Ein Begriff, eine Bedeutung, überall
Uneinheitliche Begriffe verwirren Nutzer und KI gleichermaßen. HappySupport pflegt ein zentrales Glossar und wendet es im ganzen Hilfe-Center konsistent an.
In den meisten Wissensdatenbanken heißt dasselbe Feature in drei Artikeln drei verschiedene Dinge. Das verwirrt Nutzer und verschlechtert KI-Antworten.
Begriffe von Hand konsistent zu halten gelingt nie lange. Ein zentrales Glossar sorgt dafür, dass jeder denselben Begriff gleich verwendet.
Ein zentrales Glossar
Lege deine Begriffe einmal fest, mit klarer Bedeutung und bevorzugter Schreibweise. Das Glossar wird zur verbindlichen Referenz.
Neue Inhalte greifen automatisch darauf zu, statt dass jede Person ihre eigene Bezeichnung wählt.
Konsistenz im ganzen Bestand
HappySupport sorgt dafür, dass dein Glossar in jedem Artikel und über alle Sprachen hinweg konsistent angewendet wird.
Das Ergebnis ist eine Doku, die sich wie aus einem Guss liest, und eine KI, die Begriffe eindeutig versteht.
Das passt dazu
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