HappySupport prüft jede Nacht dein ganzes Hilfecenter auf tote Links, veraltete Artikel, kaputte Bilder, Lücken in der Struktur und fehlende SEO-Basics. Du bekommst einen Score, die dringendsten Korrekturen zuerst, und jeder Fund öffnet die Stelle, an der du ihn behebst, oft mit fertigem KI-Vorschlag. So hältst du deine Wissensdatenbank aktuell und findest Probleme, bevor Kunden darüber stolpern, ohne Quartals-Tabelle.
Das Wissensdatenbank-Audit von HappySupport ist ein Health-Check, der in jedem Hilfecenter etwa einmal am Tag 49 automatische Checks ausführt: Links, Aktualität, Struktur, SEO, Bilder, In-App-Anleitungen und Einrichtung. Jeder Lauf liefert einen Score von 0 bis 100 mit einer Note von A bis F, sortiert die Funde nach Dringlichkeit und verlinkt jeden Fund mit der Stelle, an der du ihn behebst. Ignorierte und pausierte Funde bleiben es auch in späteren Läufen, behobene schließen sich von selbst.
Das Wissensdatenbank-Audit ist bei HappySupport ab Professional enthalten, für 399 Euro im Monat bei jährlicher Abrechnung (479 Euro bei monatlicher Abrechnung), zzgl. MwSt., pauschal statt pro Platz. Es ersetzt die Inhaltsprüfung im Quartal per Tabelle.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Ein Audit nützt nur, wenn jemand danach handelt. HappySupport macht aus jedem Fund einen Klick.
Jedes Hilfecenter wird etwa einmal am Tag geprüft und direkt nach einem Import noch einmal. Externe Links werden wirklich aufgerufen, Bilder geladen, Weiterleitungen verfolgt. So sieht das Audit, was Leser sehen würden.
Note C
von 100
Kritisch
1
unverändert
Warnungen
6
unverändert
Hinweise
10
unverändert
Kategorien sind danach gewichtet, wie sehr sie Lesern schaden, Links am stärksten. Ein offener kritischer Fund deckelt den Score bei 89, und eine Kategorie ohne Messbares bekommt keinen Score statt eines perfekten.
Top fixesthe most urgent first
Jeder Fund hat einen Button, der den Artikel, Ordner oder die Einstellung direkt öffnet, sodass du ihn ohne Suchen behebst. Die meistgelesenen Artikel kommen zuerst.
“Wir hatten 200+ Zendesk-Artikel und keine Ahnung, welche davon noch stimmen. Jetzt wissen wir es. Automatisch.”
Benedikt BrandCEO von Flip und Investor bei HappySupportFür Funde, die nur Text oder eine kleinere Datei brauchen, schreibt HappySupport die Korrektur für dich: Meta-Beschreibungen, Titel, Ordnerbeschreibungen, Icons und Übersetzungen, neu nummerierte Überschriften und komprimierte Bilder. Du siehst dir jeden Vorschlag an und speicherst ihn, ohne dich ändert sich nichts.
Fix with AI testen
Fix all erzeugt Vorschläge für alle Funde einer Art auf einmal. Jeder wird mit einem eigenen Klick gespeichert, ein schlechter Vorschlag rutscht also nie durch.
Meta-Beschreibungen, Titel und Ordnerbeschreibungen entstehen aus dem Artikel oder Ordner selbst, in der Länge, die der Check erwartet.
Bilder über 2 MB werden zu WebP komprimiert, mit Vorher-nachher-Vorschau, einzeln oder alle zusammen.
Jeder Check prüft eine Sache, an der Leser oder Suchmaschinen hängen bleiben.
Links auf gelöschte oder unveröffentlichte Artikel, leere Ordner und fehlende Anker, tote externe Seiten, tote Schnelllinks und Weiterleitungen, die kreisen, sich verketten oder ins Leere führen.
Veraltete Artikel, die ein Jahr nicht bearbeitet wurden, besonders vielgelesene, Artikel mit überwiegend negativem Feedback, Entwürfe, die 30 Tage liegen, und Artikel, die 90 Tage niemand gelesen hat.
Leere oder überfüllte Ordner, zu wenige oder zu viele Hauptordner, Verschachtelung über drei Ebenen, Ordner ohne Beschreibung, Icon oder Übersetzung, übersprungene Überschriftenebenen und sehr lange Artikel.
Fehlende oder doppelte Meta-Beschreibungen, doppelte Titel, Beschreibungen außerhalb von 120 bis 160 Zeichen, Titel außerhalb von 25 bis 65 Zeichen und Artikel, die zu dünn zum Ranken sind.
Kaputte Bilder, Screenshots älter als ein Jahr, Bilder auf fremden Servern, Dateien über 2 MB und Anleitungen ohne ein einziges Bild.
Schritte von In-App-Touren, an denen Leser in deinem Produkt hängen bleiben, gemessen über die letzten sieben Tage.
Keine eigene oder eine unbestätigte Domain, Logo oder Favicon fehlt, KI-Suche aus, kein Repository verknüpft, keine Produktbeschreibung und Artikel für eine Zielgruppe, die niemand sehen kann.
Eine Liste mit 300 Warnungen, die niemand liest, hilft keinem. Diese Details halten das Audit nützlich.
Etwa einmal am Tag pro Hilfecenter und nach jedem Import. Niemand muss daran denken, es zu starten.
Nach einer Runde Korrekturen startest du einen neuen Lauf auf der Health-Seite oder bittest Felix, den Agenten von HappySupport, ihn zu starten und das Ergebnis zusammenzufassen.
Die wichtigsten Korrekturen sind nach Schwere und danach sortiert, wie oft die betroffenen Artikel gelesen werden, sodass die erste Korrektur die ist, die Leser am meisten merken.
Ignoriere einen Fund, der nicht zutrifft, oder pausiere ihn für 30 Tage. Deine Wahl übersteht jeden späteren Lauf, und behobene Funde schließen sich von selbst.
Der Score über die letzten Audits, was sich in den letzten zwei Wochen geändert hat und wie viele Probleme das Audit bisher gefunden hat.
Gib uns den Link zu deinem Hilfecenter. Wir importieren deine Artikel, Bilder und Struktur, so wie sie sind, und direkt danach läuft das erste Health-Audit: jeder Link, jedes Bild, jeder Artikel.
Importiere von
Der Import legt für jede alte Adresse eine Weiterleitung an. Danach behält das Audit sie im Blick: verschwundene Ziele, Schleifen und Ketten werden zu Funden.
Der erste Lauf ruft deine externen Links einzeln ab. Tote Links erscheinen als Funde, mit Artikel und genauer Stelle.
Kaputte Bilder, Screenshots älter als ein Jahr und Dateien, die die Seite bremsen, werden markiert, jeweils mit Korrektur.
Das Audit sagt dir, was heute falsch ist. Diese Seiten verhindern, dass es wieder falsch wird.
Wir prüfen bekannte SaaS-Hilfecenter von außen und veröffentlichen die Berichte. Fordere einen für deins an.
Sieh, welche Artikel ein Release ändert, mit fertig entworfenem Update.
Erneuere die Screenshots, die das Audit als alt markiert.
Was Starter, Professional und Scale enthalten.
Was es prüft, wie oft, wie es bewertet und was es kostet.
Nein, das Audit gehört zu den bezahlten Plänen ab Professional für 399 Euro im Monat bei jährlicher Abrechnung (479 Euro bei monatlicher Abrechnung), zzgl. MwSt. Du kannst es 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte: Importiere dein Hilfecenter, und das erste Audit läuft direkt danach. Für einen einmaligen Blick von außen kannst du einen kostenlosen öffentlichen Audit-Bericht für dein Hilfecenter anfordern.
49 Checks in sieben Kategorien: Links (12), Struktur (12), Einrichtung (7), Aktualität (6), SEO (6), Bilder (5) und In-App-Anleitungen (1). Sie erfassen tote interne und externe Links, kaputte Weiterleitungen, veraltete und ungelesene Artikel, negatives Feedback, die Ordnerstruktur, Überschriftenebenen, Meta-Beschreibungen und Titel, kaputte, alte oder zu große Bilder, Anleitungen, an denen Leser hängen bleiben, und fehlende Einrichtung wie eine eigene Domain.
Etwa einmal am Tag pro Hilfecenter und einmal direkt nach einem abgeschlossenen Import. Du kannst einen Lauf außerdem jederzeit auf der Health-Seite starten oder Felix darum bitten.
Jeder Check kostet Punkte im Verhältnis zu den Elementen, die er geprüft hat, und die ersten Probleme kosten am meisten. Die Kategorien sind gewichtet: Links 25, Aktualität 20, Struktur 15, SEO 15, Bilder 10, Anleitungen 10, Einrichtung 5. Ein offener kritischer Fund deckelt den Score bei 89. Die Noten reichen von A (ab 90) bis F (unter 50), und eine Kategorie ohne Messbares bekommt keinen Score statt 100.
Teilweise. Fehlende oder schwache Meta-Beschreibungen und Titel, Ordnerbeschreibungen, Icons und Übersetzungen, Überschriftenebenen und zu große Bilder lassen sich in einem Rutsch mit KI beheben; du prüfst und speicherst jeden Vorschlag. Jeder andere Fund hat einen Button, der den Artikel, Ordner oder die Einstellung öffnet, wo du ihn behebst.
Das Audit läuft pro Hilfecenter und erfasst die veröffentlichten und internen Artikel darin. Artikel im privaten Bereich, der zu keinem Hilfecenter gehört, werden nicht geprüft.
Indem man sie prüft, sobald sich das Produkt ändert, bei den meisten Softwareteams also alle ein bis zwei Wochen. Eine manuelle Prüfung pro Quartal findet Probleme, an denen Leser schon gescheitert sind. Deshalb prüft HappySupport jede Nacht, und du ignorierst oder pausierst, was nicht zählt, damit die Liste kurz genug zum Abarbeiten bleibt. Git Handoff zeigt zusätzlich, welche Artikel ein Release betrifft.
Das öffentliche Audit sieht sich ein beliebiges Hilfecenter von außen an, über seine Seiten und die Sitemap, und prüft zusätzlich KI-Crawler, llms.txt und strukturierte Daten. Du forderst es an, und wir veröffentlichen den Bericht. Das Audit in HappySupport sieht alles, auch Ordner, Entwürfe, Seitenaufrufe, Feedback, Weiterleitungen und Anleitungen, läuft jede Nacht und verlinkt jeden Fund mit seiner Korrektur.
Gib deine Website ein. HappySupport importiert deine Artikel, und das erste Audit läuft direkt danach.
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GitBook
Document360
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Confluence
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Mintlify
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