Eine Wissensdatenbank, jede Sprache
Schreibe deine Wissensdatenbank einmal und veröffentliche sie in über 12 Sprachen. HappySupport übersetzt jeden Artikel automatisch, inklusive der Texte in deinen Screenshots.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Internationale Kunden zu unterstützen heißt bisher: jeden Artikel an eine Agentur schicken, Screenshots in jeder Sprache neu erstellen und bei jedem Update alles wiederholen.
Mit HappySupport ist jede Sprache nur ein Schalter. Du veröffentlichst, der Rest passiert automatisch, und bleibt bei jeder Änderung synchron.
Was ist eine mehrsprachige Wissensdatenbank?
Eine mehrsprachige Wissensdatenbank ist ein Satz Hilfeartikel, der in mehreren Sprachen veröffentlicht und als eine Quelle gepflegt wird statt als getrennte Kopien pro Sprache. Du schreibst einmal, jede Sprache zieht nach.
Das entscheidende Wort ist gepflegt. In acht Sprachen zu veröffentlichen ist ein einmaliger Übersetzungsauftrag. Acht Sprachen nach jedem Release am Produkt zu halten ist der Teil, an dem die meisten Teams scheitern.
Die Übersetzung ist nicht das Schwierige
Die Sätze hat maschinelle Übersetzung längst gelöst. Ungelöst ist alles drumherum: die Screenshots, die in den Schritten zitierten Oberflächentexte und die Tatsache, dass Sprache sechs noch immer einen Screen beschreibt, der letzte Woche geändert wurde.
Die nützliche Frage an eine mehrsprachige Wissensdatenbank ist deshalb nicht, wie viele Sprachen sie kann. Sondern was mit den anderen sieben passiert, wenn du das Original bearbeitest.
Screenshots in jeder Sprache
Ein übersetzter Artikel mit einem deutschen Screenshot bleibt für die Leserin ein deutscher Artikel. Im Bild stehen die Button-Namen, und genau darauf schaut jemand, der den Schritten folgt.
HappySupport übersetzt auch die Inhalte der Bilder und nimmt sie pro Sprache neu auf, wenn sich der Screen dahinter ändert. So laufen Bilder und Text nicht auseinander.
Begriffe konsistent halten
Konsistenz über Sprachen hinweg ist zuerst ein Glossarproblem und erst danach ein Übersetzungsproblem. Sich selbst überlassen, übersetzt eine Maschine denselben Funktionsnamen in drei Artikeln auf drei Arten.
Deine Begriffe einmal pro Sprache festzulegen behebt das überall auf einmal, auch in Artikeln, die erst Monate später übersetzt werden.
Übersetzt, sobald du veröffentlichst
Wähle deine Zielsprachen einmal aus. Jeder neue oder geänderte Artikel wird automatisch übersetzt und veröffentlicht.
Kein Copy-Paste, keine Wartezeiten, keine separaten Workflows pro Sprache.
Auch die Bilder sprechen die Sprache deiner Kunden
Die meisten Tools übersetzen nur den Text, die Screenshots bleiben auf Deutsch oder Englisch. HappySupport übersetzt auch die Inhalte in deinen Bildern.
So sieht ein Kunde in Frankreich denselben Ablauf wie auf Französisch in deinem Produkt.
Und ändert sich etwas, wird nicht nur der Text neu übersetzt: Die Screenshots werden bei jeder Änderung automatisch in jeder Sprache neu aufgenommen.
Funktionen für globale Teams
12+ Sprachen
Deine Artikel sind sofort mehrsprachig verfügbar.
Screenshot-Übersetzung
Auch Bildtexte werden in deine Zielsprachen übertragen.
Konsistente Begriffe
Dein Glossar sorgt für einheitliche Terminologie pro Sprache.
Immer synchron
Änderst du das Original, folgen Texte und Screenshots in jeder Sprache automatisch.
Fragen zur mehrsprachigen Wissensdatenbank
Was Teams fragen, bevor sie ihr Help Center in mehr als einer Sprache veröffentlichen.
Was ist eine mehrsprachige Wissensdatenbank?+
Eine mehrsprachige Wissensdatenbank ist ein Help Center, das aus einer Quelle in mehreren Sprachen veröffentlicht wird. Jeder Artikel hat ein Original und seine Übersetzungen, eine Änderung am Original ist also eine Änderung in jeder Sprache.
Wie viele Sprachen werden unterstützt?+
Mehr als zwölf, und sie werden pro Help Center aktiviert statt pro Artikel gekauft. Eine Sprache dazuzunehmen heißt nicht, die Arbeit aus den anderen noch einmal zu machen.
Werden auch die Screenshots übersetzt?+
Ja. Die Texte in deinen Screenshots werden mit dem Artikel übersetzt, und die Bilder werden pro Sprache neu aufgenommen, wenn sich der Screen dahinter ändert. Die meisten Tools übersetzen nur den Fließtext und lassen die Bilder in der Ausgangssprache.
Was passiert mit den Übersetzungen, wenn ich das Original ändere?+
Jede Sprache zieht automatisch nach. Eine Änderung am Quellartikel übersetzt den Text neu und frischt die Screenshots in jeder Sprache auf. Genau das verhindert, dass aus einem Artikel acht leicht unterschiedliche Wahrheiten werden.
Brauche ich noch eine Übersetzungsagentur?+
Für Hilfeartikel nicht. Agenturen rechnen pro Durchgang ab und kommen bei einem Produkt, das wöchentlich ausliefert, nicht hinterher. Deshalb veralten übersetzte Help Center meist, bevor sie falsch werden. Marketingtexte sind eine andere Entscheidung.
Wie verhindere ich, dass unsere Produktbegriffe uneinheitlich übersetzt werden?+
Über das Glossar. Du legst einmal fest, wie ein Begriff pro Sprache heißen soll, und jede Übersetzung nutzt das. So wird aus einem Funktionsnamen nicht in drei Artikeln dreimal ein anderes Wort.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
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