Die Freshdesk Alternative, bei der Artikel stimmen
Bei Freshdesk ist die Wissensdatenbank ein Teil der Ticket-Suite, und Ticket-Vermeidung funktioniert nur mit Artikeln, die stimmen. HappySupport hält diese Artikel selbst aktuell: Es erstellt und übersetzt sie und zieht sie nach, wenn sich dein Produkt ändert. Gib die Adresse deines Freshdesk Help Centers ein, wir holen alles herüber.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Einmal durchklicken, Artikel fertig
In Freshdesk beginnt jeder Artikel mit einem leeren Editor. Jeden Schritt schreibst du selbst, jeden Screenshot machst und beschriftest du von Hand.
Hier klickt sich ein Agent einmal durch den Ablauf. Jeder Klick wird ein Schritt mit eigenem beschriftetem Screenshot, und was dabei gesagt wird, wird der Text.
Aus einer halben Stunde Handarbeit pro Anleitung werden zwei Minuten.
Dein Produkt ändert sich, deine Doku zieht nach
Ticket-Vermeidung hat eine Voraussetzung, die niemand einpreist: Der Artikel muss stimmen. Eine Wissensdatenbank, die dem Produkt still hinterherhinkt, macht aus Self-Service neue Tickets.
HappySupport beobachtet dein Produkt und merkt nach jedem Release, was sich geändert hat, und schlägt die Änderung für genau die betroffenen Artikel vor, samt neuer Screenshots. Die Wissensdatenbank folgt dem Produkt, nicht deinem Backlog.
Du prüfst und bestätigst. Self-Service entlastet, weil die Antworten wirklich aktuell sind.
Acht Dinge, die du nach dem Wechsel nicht mehr selbst machst
Freshdesk stellt dir eine Wissensdatenbank neben die Ticket-Queue. HappySupport übernimmt die Arbeit, sie aktuell zu halten.
Erstelle Artikel nur durch Klicken
Klick dich einmal durch den Ablauf, und der fertige Artikel steht da, mit beschrifteten Screenshots. Den Artikel schreibt die Person, die die Antwort ohnehin schon kannte.
Deine Doku bleibt aktuell, wenn sich dein Produkt ändert
Der Handoff erkennt, was sich im Produkt geändert hat, und schlägt genau die Artikel zur Aktualisierung vor, die es betrifft. Ticket-Vermeidung hängt nicht mehr daran, dass jemand an die Wissensdatenbank denkt.
Erstelle Artikel mit Infos aus deinem Code
Verbinde dein Repository, und aus dem, was deine Entwickler ohnehin schon geschrieben haben, entstehen Artikelentwürfe. Die Wissensdatenbank wächst aus dem Produkt, nicht aus der Ticket-Queue.
Alle Artikel nutzen dieselben Begriffe
Du legst Begriffe einmal fest, und alle Artikel halten sich daran. Agenten und Artikel benutzen dieselben Worte, und daran hängt schon die halbe Suche.
Dein Hilfecenter prüft sich selbst
50 Prüfungen in sieben Kategorien laufen dauerhaft: kaputte Links, veraltete Artikel, fehlende Bilder, Struktur, SEO. Du erfährst vor den Tickets, welche Artikel nicht funktionieren.
Deine Artikel übersetzen sich automatisch
Neue Sprachen entstehen automatisch und bleiben aktuell. Jeder Markt bekommt denselben Self-Service, nicht nur der, für den die Zeit gereicht hat.
Deine Kunden finden Antworten, auch ohne die richtigen Worte
Die semantische Suche findet den richtigen Artikel auch dann, wenn deine Kunden in eigenen Worten suchen. Self-Service scheitert meist am Suchfeld, lange bevor der Artikel eine Chance bekommt.
Teile einzelne Artikel per Link
Jeder Artikel hat einen Link, den dein Team in die Ticket-Antwort setzen kann, auch aus einem geschützten Hilfecenter heraus.
HappySupport und Freshdesk nebeneinander
Hier stehen nur die Punkte, an denen sich die beiden wirklich unterscheiden.
| Feature | HappySupport | Freshdesk |
|---|---|---|
| Artikel aus einer Bildschirmaufnahme erstellen | ||
| Betroffene Artikel nach einem Release automatisch erkennen | ||
| Flat-Preis pro Monat statt pro Agent | Preis pro Agent und Monat | |
| KI-Antworten aus deinen eigenen Artikeln | Inklusive | Freddy AI Agent, über das Freikontingent hinaus pro Sitzung abgerechnet |
| Automatische Übersetzung, dauerhaft synchron | Manuell je Sprache | |
| Durchgesetztes Glossar über alle Artikel | ||
| Laufender Health-Check mit Auto-Fix | 50 Prüfungen, 7 Kategorien | |
| SEO-Kontrolle am öffentlichen Hilfecenter | Eingeschränkt | |
| Preismodell | Pro Plan | Pro Agent und Monat |
Bereit zu wechseln? Gib die Adresse deines Freshdesk Help Centers ein, den Rest übernehmen wir.
Stand August 2026. Der Funktionsumfang von Freshdesk hängt von Tarif und Add-ons ab; die Angaben beziehen sich auf die Freshdesk-Wissensdatenbank (Solutions). Für den aktuellen Stand prüfe bitte die Konditionen bei Freshworks.
Nach dem Import funktioniert alles weiter
In einem Hilfecenter stecken Jahre an geteilten Links, Screenshots und Verweisen. Beim Wechsel von Freshdesk bleibt davon nichts auf der Strecke.
Geteilte Links funktionieren weiter
Für jede alte Freshdesk-Adresse wird automatisch eine Weiterleitung angelegt. Lesezeichen, Links in alten Tickets und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Artikel, dein SEO zieht mit um.
Interne Verweise bleiben intakt
Querverweise zwischen deinen Freshdesk-Artikeln werden erkannt und neu verknüpft, damit die Ketten aus zusammengehörenden Antworten den Umzug überstehen.
Alle Bilder kommen mit
Screenshots und Grafiken werden vollständig übernommen und bei uns gehostet. Du musst nichts neu hochladen, und nichts hängt danach noch an Freshdesk.
Deine Struktur bleibt erhalten
Kategorien, Ordner und die Reihenfolge deiner Artikel kommen so herüber, wie deine Kunden sie kennen. Niemand muss sich neu zurechtfinden.
“Jedes Produkt-Update bedeutete früher eine Woche Screenshots aktualisieren und Anleitungen umschreiben. Jetzt aktualisiert sich unsere Doku selbst. Mein Team arbeitet endlich an Customer Success statt an Content-Pflege.”
Lisa AlberDirector of Customer SuccessWas beim Wechsel von Freshdesk zu klären ist
Die Fragen, die Teams uns vor einer Migration stellen.
Kann ich meine bestehenden Freshdesk-Artikel importieren?+
Ja. Gib die Adresse deines Freshdesk Help Centers ein, und wir übernehmen Artikel, Bilder und Struktur. Du musst nichts exportieren und nichts manuell hochladen.
Können wir Freshdesk für Tickets behalten?+
Ja, wenn ihr wollt. HappySupport bringt eine eigene Ticket-Inbox mit KI-Chat-Eskalation und E-Mail-Antworten mit, Freshdesk behalten ist also eine Option, kein Muss. Viele Teams ziehen zuerst nur die Wissensdatenbank um. Agents fügen weiterhin Artikel-Links in Antworten ein, nur stimmen die verlinkten Artikel jetzt.
Warum vermeidet unsere Wissensdatenbank so wenige Tickets?+
Meist fehlt es nicht an Artikeln, viele sind nur still falsch geworden. Ein Artikel, der das UI vom letzten Quartal beschreibt, erzeugt ein Ticket, statt eines zu verhindern. HappySupport automatisiert genau diese Arbeit: Es zieht die Artikel im Takt der Releases nach.
Was passiert mit Links, die unsere Kunden schon geteilt haben?+
Für jede alte Freshdesk-Adresse wird beim Import automatisch eine Weiterleitung angelegt. Links aus früheren Ticket-Antworten funktionieren weiter, und deine Rankings ziehen mit um.
Wo liegen unsere Daten?+
In der EU, standardmäßig und ohne Aufpreis. Kein Data-Residency-Add-on, das erst verhandelt werden muss, und keine Region, die du pro Tarif auswählst.
Was kostet HappySupport im Vergleich zu Freshdesk?+
Die aktuellen Tarife stehen auf unserer Preisseite. Freshdesk ist beim Einstieg pro Agent günstig. Dazu kommen die Stunden, die dein Team von Hand in die Artikelpflege steckt, und die KI-Sitzungen, die über das Freikontingent hinaus abgerechnet werden.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
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