Die Freshdesk Alternative, bei der Artikel stimmen
Bei Freshdesk ist die Wissensdatenbank ein Teil der Ticket-Suite, und Ticket-Vermeidung funktioniert nur mit Artikeln, die stimmen. HappySupport hält diese Artikel selbst aktuell: Es erstellt und übersetzt sie und zieht sie nach, wenn sich dein Produkt ändert. Gib die Adresse deines Freshdesk Help Centers ein, wir holen alles herüber.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Einmal durchklicken, Artikel fertig
In Freshdesk beginnt jeder Artikel mit einem leeren Editor. Jeden Schritt schreibst du selbst, jeden Screenshot machst und beschriftest du von Hand.
Hier klickst du dich einmal durch den Ablauf. Der Recorder erfasst jeden Klick als eigenen Schritt, macht die Screenshots selbst und beschriftet sie. Was du beim Klicken erklärst, landet im Text.
Aus einer halben Stunde Handarbeit pro Anleitung werden zwei Minuten.
Dein Produkt ändert sich, deine Doku zieht nach
Ticket-Vermeidung hat eine Voraussetzung, die niemand einpreist: Der Artikel muss stimmen. Eine Wissensdatenbank, die dem Produkt still hinterherhinkt, macht aus Self-Service neue Tickets.
HappySupport verbindet sich mit deinem Produkt und erkennt nach jedem Release, was sich geändert hat. Für genau die Artikel, die es betrifft, bekommst du konkrete Änderungsvorschläge mit neuen Screenshots.
Du prüfst und bestätigst. Self-Service entlastet, weil die Antworten wirklich aktuell sind.
Acht Dinge, die du nach dem Wechsel nicht mehr selbst machst
Freshdesk stellt dir eine Wissensdatenbank neben die Ticket-Queue. HappySupport übernimmt die Arbeit, sie aktuell zu halten.
Erstelle Artikel nur durch Klicken
Klick dich einmal durch den Ablauf. Daraus entsteht ein fertiger Artikel mit beschrifteten Screenshots, statt einer halben Stunde Copy-und-Paste pro Anleitung.
Deine Doku bleibt aktuell, wenn sich dein Produkt ändert
Der Handoff erkennt, was sich im Produkt geändert hat, und schlägt genau die Artikel zur Aktualisierung vor, die es betrifft. Niemand muss raten, was jetzt veraltet ist.
Erstelle Artikel mit Infos aus deinem Code
Verbinde dein Repository, und aus dem, was dein Team ohnehin schon geschrieben hat, entstehen Artikelentwürfe. Die Quelle der Wahrheit ist der Code.
Alle Artikel nutzen dieselben Begriffe
Du legst Begriffe einmal fest, und alle Artikel halten sich daran. Kein Artikel nennt dasselbe Ding mal Konto, mal Account und mal Profil.
Dein Hilfecenter prüft sich selbst
50 Prüfungen in sieben Kategorien laufen dauerhaft über dein Hilfecenter: kaputte Links, veraltete Artikel, fehlende Bilder, Struktur, SEO. Vieles davon behebst du mit einem Klick.
Deine Artikel übersetzen sich automatisch
Neue Sprachen entstehen automatisch und bleiben aktuell. Ändert sich das Original, ziehen die Übersetzungen nach, statt still auseinanderzulaufen.
Deine Kunden finden Antworten, auch ohne die richtigen Worte
Die semantische Suche findet den richtigen Artikel auch dann, wenn deine Kunden in eigenen Worten suchen und niemand die exakte Überschrift kennt.
Teile einzelne Artikel per Link
Jeder Artikel hat einen Link, den du auch aus einem geschützten Hilfecenter heraus im Support-Gespräch sofort weitergeben kannst.
HappySupport und Freshdesk nebeneinander
Hier stehen nur die Punkte, an denen sich die beiden wirklich unterscheiden.
| Feature | HappySupport | Freshdesk |
|---|---|---|
| Artikel aus einer Bildschirmaufnahme erstellen | ||
| Betroffene Artikel nach einem Release automatisch erkennen | ||
| Hilfecenter ohne Ticket-Suite | Teil der Freshdesk-Suite | |
| KI-Antworten aus deinen eigenen Artikeln | Inklusive | Freddy AI Agent, über das Freikontingent hinaus pro Sitzung abgerechnet |
| Automatische Übersetzung, dauerhaft synchron | Manuell je Sprache | |
| Durchgesetztes Glossar über alle Artikel | ||
| Laufender Health-Check mit Auto-Fix | 50 Prüfungen, 7 Kategorien | |
| SEO-Kontrolle am öffentlichen Hilfecenter | Eingeschränkt | |
| Preismodell | Pro Plan | Pro Agent und Monat |
Bereit zu wechseln? Gib die Adresse deines Freshdesk Help Centers ein, den Rest übernehmen wir.
Stand August 2026. Der Funktionsumfang von Freshdesk hängt von Tarif und Add-ons ab; die Angaben beziehen sich auf die Freshdesk-Wissensdatenbank (Solutions). Für den aktuellen Stand prüfe bitte die Konditionen bei Freshworks.
Nach dem Import funktioniert alles weiter
In einem Hilfecenter stecken Jahre an geteilten Links, Screenshots und Verweisen. Beim Wechsel von Freshdesk bleibt davon nichts auf der Strecke.
Geteilte Links funktionieren weiter
Für jede alte Freshdesk-Adresse wird automatisch eine Weiterleitung angelegt. Lesezeichen, Links in alten Tickets und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Artikel, dein SEO zieht mit um.
Interne Verweise bleiben intakt
Querverweise zwischen deinen Artikeln werden erkannt und neu verknüpft. Artikel, die sich gegenseitig zitiert haben, verweisen auch nach dem Umzug aufeinander.
Alle Bilder kommen mit
Screenshots und Grafiken werden vollständig übernommen und bei uns gehostet. Du musst nichts neu hochladen, und nichts hängt danach noch an Freshdesk.
Deine Struktur bleibt erhalten
Kategorien, Ordner und die Reihenfolge deiner Artikel kommen so herüber, wie deine Kunden sie kennen. Niemand muss sich neu zurechtfinden.
“Jedes Produkt-Update bedeutete früher eine Woche Screenshots aktualisieren und Anleitungen umschreiben. Jetzt aktualisiert sich unsere Doku selbst. Mein Team arbeitet endlich an Customer Success statt an Content-Pflege.”
Lisa AlberDirector of Customer SuccessWas beim Wechsel von Freshdesk zu klären ist
Die Fragen, die Teams uns vor einer Migration stellen.
Kann ich meine bestehenden Freshdesk-Artikel importieren?+
Ja. Gib die Adresse deines Freshdesk Help Centers ein, und wir übernehmen Artikel, Bilder und Struktur. Du musst nichts exportieren und nichts manuell hochladen.
Können wir Freshdesk für Tickets behalten?+
Ja. Viele Teams behalten ihren Helpdesk und ziehen nur die Wissensdatenbank um. Agents fügen weiterhin Artikel-Links in Antworten ein, nur stimmen die verlinkten Artikel jetzt.
Warum vermeidet unsere Wissensdatenbank so wenige Tickets?+
Meist fehlt es nicht an Artikeln, viele sind nur still falsch geworden. Ein Artikel, der das UI vom letzten Quartal beschreibt, erzeugt ein Ticket, statt eines zu verhindern. HappySupport automatisiert genau diese Arbeit: Es zieht die Artikel im Takt der Releases nach.
Was passiert mit Links, die unsere Kunden schon geteilt haben?+
Für jede alte Adresse wird beim Import automatisch eine Weiterleitung angelegt. Geteilte Links, Lesezeichen und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Ort, dein SEO zieht mit um.
Wo liegen unsere Daten?+
In der EU, standardmäßig und ohne Aufpreis. Für Teams mit DSGVO-Anforderungen ist das der übliche Grund, sich Alternativen anzusehen.
Was kostet HappySupport im Vergleich zu Freshdesk?+
Die aktuellen Tarife stehen auf unserer Preisseite. Freshdesk ist beim Einstieg pro Agent günstig. Dazu kommen die Stunden, die dein Team von Hand in die Artikelpflege steckt, und die KI-Sitzungen, die über das Freikontingent hinaus abgerechnet werden.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
Starte kostenlos und veröffentliche deinen ersten Artikel noch heute.
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