Die Confluence Alternative für deine Kunden
Confluence ist ein Wiki für dein Team. Ein Hilfecenter ist für deine Kunden, und dafür ist HappySupport gebaut: Es erstellt und übersetzt deine Artikel selbst, hält sie aktuell, und zum Lesen braucht niemand eine Lizenz. Gib die Adresse deiner öffentlichen Doku ein, wir holen alles herüber.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Einmal durchklicken, Artikel fertig
In Confluence ist ein Hilfeartikel eine Wiki-Seite. Jeden Schritt schreibst du selbst, jeden Screenshot fügst du von Hand ein, und wenn sich die Vorlage ändert, baust du die Makros nach.
Hier klickst du dich einmal durch den Ablauf. Der Recorder erfasst jeden Klick als eigenen Schritt, macht die Screenshots selbst und beschriftet sie. Was du beim Klicken erklärst, landet im Text.
Aus einer halben Stunde Wiki-Pflege pro Anleitung werden zwei Minuten.
Dein Produkt ändert sich, deine Doku zieht nach
Ein Wiki weiß nicht, wie dein Produkt aussieht. Ändert ein Release einen Ablauf, bleibt die Seite dazu unverändert stehen, und der Fehler fällt erst auf, wenn ein Kunde ihn findet.
HappySupport verbindet sich mit deinem Produkt und erkennt nach jedem Release, was sich geändert hat. Für genau die Artikel, die es betrifft, bekommst du konkrete Änderungsvorschläge mit neuen Screenshots.
Du prüfst und bestätigst. Den Rest macht HappySupport.
Acht Dinge, die ein Wiki nie für dich tun wird
Confluence gibt deinem Team einen Ort zum Schreiben. HappySupport schreibt die Artikel selbst, und zum Lesen braucht niemand eine Lizenz.
Erstelle Artikel nur durch Klicken
Klick dich einmal durch den Ablauf. Daraus entsteht ein fertiger Artikel mit beschrifteten Screenshots, statt einer halben Stunde Wiki-Pflege pro Anleitung.
Deine Doku bleibt aktuell, wenn sich dein Produkt ändert
Der Handoff erkennt, was sich im Produkt geändert hat, und schlägt genau die Artikel zur Aktualisierung vor, die es betrifft. Keine Seite beschreibt still das UI vom letzten Quartal.
Erstelle Artikel mit Infos aus deinem Code
Verbinde dein Repository, und aus dem, was dein Team ohnehin schon geschrieben hat, entstehen Artikelentwürfe. Die Quelle der Wahrheit ist der Code.
Alle Artikel nutzen dieselben Begriffe
Du legst Begriffe einmal fest, und alle Artikel halten sich daran. Kein Artikel nennt dasselbe Ding mal Konto, mal Account und mal Profil.
Dein Hilfecenter prüft sich selbst
50 Prüfungen in sieben Kategorien laufen dauerhaft über dein Hilfecenter: kaputte Links, veraltete Artikel, fehlende Bilder, Struktur, SEO. Vieles davon behebst du mit einem Klick.
Deine Artikel übersetzen sich automatisch
Neue Sprachen entstehen automatisch und bleiben aktuell. Ändert sich das Original, ziehen die Übersetzungen nach, statt still auseinanderzulaufen.
Deine Kunden finden Antworten, auch ohne die richtigen Worte
Die semantische Suche findet den richtigen Artikel auch dann, wenn deine Kunden in eigenen Worten suchen und niemand die exakte Überschrift kennt.
Teile einzelne Artikel per Link
Jeder Artikel hat einen Link, den du auch aus einem geschützten Hilfecenter heraus im Support-Gespräch sofort weitergeben kannst.
HappySupport und Confluence nebeneinander
Hier stehen nur die Punkte, an denen sich die beiden als Kunden-Hilfecenter wirklich unterscheiden.
| Feature | HappySupport | Confluence |
|---|---|---|
| Als Kunden-Hilfecenter gebaut | Internes Wiki mit öffentlichem Modus | |
| Teamzugriff ohne Pro-Nutzer-Lizenzen | Jeder interne Nutzer braucht eine Lizenz | |
| Artikel aus einer Bildschirmaufnahme erstellen | ||
| Betroffene Artikel nach einem Release automatisch erkennen | ||
| Öffentliche Seiten, für Suchmaschinen optimiert | Im öffentlichen Modus eingeschränkt | |
| KI-Antworten aus deinen eigenen Artikeln | Inklusive | Rovo, mit monatlichen Credit-Limits |
| Automatische Übersetzung, dauerhaft synchron | Über Marketplace-Apps | |
| Laufender Health-Check mit Auto-Fix | 50 Prüfungen, 7 Kategorien | |
| Preismodell | Pro Plan | Pro Nutzer, grob 5 bis 11 USD im Monat |
Bereit zu wechseln? Gib die Adresse deiner öffentlichen Confluence-Doku ein, den Rest übernehmen wir.
Stand August 2026. Funktionsumfang und Preise von Confluence hängen von Tarif und Marketplace-Apps ab; der Vergleich bezieht sich auf Confluence Cloud als Kunden-Hilfecenter. Für den aktuellen Stand prüfe bitte die Konditionen bei Atlassian.
Nach dem Import funktioniert alles weiter
In einer öffentlichen Confluence-Doku stecken Jahre an geteilten Links, Screenshots und Querverweisen. Beim Umzug in ein echtes Hilfecenter bleibt davon nichts auf der Strecke.
Geteilte Links funktionieren weiter
Für jede alte Adresse wird automatisch eine Weiterleitung angelegt. Lesezeichen, Links in alten Tickets und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Artikel, dein SEO zieht mit um.
Interne Verweise bleiben intakt
Querverweise zwischen deinen Seiten werden erkannt und als Artikel-Links neu verknüpft. Artikel, die sich gegenseitig zitiert haben, verweisen auch nach dem Umzug aufeinander.
Alle Bilder kommen mit
Screenshots und Grafiken werden vollständig übernommen und bei uns gehostet. Du musst nichts neu hochladen, und nichts hängt danach noch an Confluence.
Aus dem Seitenbaum wird Navigation
Bereiche und Seitenhierarchien kommen als durchsuchbare Kategorien und Ordner herüber, durch die sich deine Kunden wirklich bewegen können.
“Wir haben 2,5 Vollzeitkräfte eingestellt, nur um unser Help Center zu erstellen und zu pflegen. HappySupport hätte uns über 5.000 €/Monat gespart.”
Fabian SilbererCo-Founder von sevDesk und Investor bei HappySupportWas beim Wechsel von Confluence zu klären ist
Die Fragen, die Teams uns vor einer Migration stellen.
Kann ich meine bestehende Confluence-Doku importieren?+
Ja, wenn sie öffentlich ist: Gib die Adresse ein, und wir übernehmen Artikel, Bilder und Struktur. Für rein interne Bereiche startest du mit den Inhalten, die zu den Kunden sollen; der Recorder baut eine Anleitung in Minuten neu auf.
Müssen wir Confluence komplett aufgeben?+
Nein. Als internes Wiki ist Confluence gut, gerade neben Jira. Für ein Kunden-Hilfecenter ist es nicht gebaut: Dort brauchst du öffentliches SEO, Leser ohne Lizenz und Doku, die dem Produkt folgt. Viele Teams behalten Confluence intern und betreiben HappySupport für die Kundenseite.
Was bedeuten die Confluence-Lizenzkosten für ein Hilfecenter?+
Jeder, der in Confluence Inhalte pflegt, braucht einen bezahlten Zugang, und Gastzugänge sind gedeckelt. Die Rechnung wächst also mit jeder Neueinstellung. HappySupport kostet pro Plan: Das ganze Team arbeitet am Hilfecenter, die Rechnung bleibt gleich.
Was passiert mit Links, die unsere Kunden schon geteilt haben?+
Für jede alte Adresse wird beim Import automatisch eine Weiterleitung angelegt. Geteilte Links, Lesezeichen und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Ort, dein SEO zieht mit um.
Wo liegen unsere Daten?+
In der EU, standardmäßig und ohne Aufpreis. Für Teams mit DSGVO-Anforderungen ist das oft das entscheidende Argument.
Was kostet HappySupport im Vergleich zu Confluence?+
Die aktuellen Tarife stehen auf unserer Preisseite, pro Plan statt pro Nutzer. Confluence listet je nach Tarif grob 5 bis 11 USD pro Nutzer und Monat; der Vergleich hängt also vor allem daran, wie viele Personen Zugriff brauchen.
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