Die Document360 Alternative, die die Artikel pflegt
Document360 gibt dir einen starken Editor, nennt Preise aber nur auf Anfrage, und die Rechnung wächst pro Projekt und pro Add-on. HappySupport ist das Hilfecenter, das die Arbeit selbst macht: Es erstellt und übersetzt deine Artikel und hält sie aktuell, wenn sich dein Produkt ändert. Die Tarife stehen öffentlich auf der Preisseite. Gib die Adresse deines Document360 Help Centers ein, wir holen alles herüber.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Einmal durchklicken, Artikel fertig
Der Editor von Document360 ist wirklich gut, und trotzdem beginnt jeder Artikel gleich: Du schreibst jeden Schritt, machst jeden Screenshot und setzt die Anleitung von Hand zusammen.
Hier klickst du dich einmal durch den Ablauf. Der Recorder erfasst jeden Klick als eigenen Schritt, macht die Screenshots selbst und beschriftet sie. Was du beim Klicken erklärst, landet im Text.
Aus einer halben Stunde Handarbeit pro Anleitung werden zwei Minuten.
Dein Produkt ändert sich, deine Doku zieht nach
Veröffentlichen kann Document360 gut. Aber kein Editor sagt dir, welche Artikel seit dem Release von letzter Woche nicht mehr stimmen.
HappySupport verbindet sich mit deinem Produkt und erkennt nach jedem Release, was sich geändert hat. Für genau die Artikel, die es betrifft, bekommst du konkrete Änderungsvorschläge mit neuen Screenshots.
Du prüfst und bestätigst. Den Rest macht HappySupport.
Acht Dinge, die du nach dem Wechsel nicht mehr selbst machst
Document360 gibt dir einen starken Editor. HappySupport schreibt die Artikel selbst und pflegt sie danach.
Erstelle Artikel nur durch Klicken
Klick dich einmal durch den Ablauf. Daraus entsteht ein fertiger Artikel mit beschrifteten Screenshots, statt einer halben Stunde Copy-und-Paste pro Anleitung.
Deine Doku bleibt aktuell, wenn sich dein Produkt ändert
Der Handoff erkennt, was sich im Produkt geändert hat, und schlägt genau die Artikel zur Aktualisierung vor, die es betrifft. Niemand muss raten, was jetzt veraltet ist.
Erstelle Artikel mit Infos aus deinem Code
Verbinde dein Repository, und aus dem, was dein Team ohnehin schon geschrieben hat, entstehen Artikelentwürfe. Die Quelle der Wahrheit ist der Code.
Alle Artikel nutzen dieselben Begriffe
Du legst Begriffe einmal fest, und alle Artikel halten sich daran. Kein Artikel nennt dasselbe Ding mal Konto, mal Account und mal Profil.
Dein Hilfecenter prüft sich selbst
50 Prüfungen in sieben Kategorien laufen dauerhaft über dein Hilfecenter: kaputte Links, veraltete Artikel, fehlende Bilder, Struktur, SEO. Vieles davon behebst du mit einem Klick.
Deine Artikel übersetzen sich automatisch
Neue Sprachen entstehen automatisch und bleiben aktuell. Ändert sich das Original, ziehen die Übersetzungen nach, statt still auseinanderzulaufen.
Deine Kunden finden Antworten, auch ohne die richtigen Worte
Die semantische Suche findet den richtigen Artikel auch dann, wenn deine Kunden in eigenen Worten suchen und niemand die exakte Überschrift kennt.
Teile einzelne Artikel per Link
Jeder Artikel hat einen Link, den du auch aus einem geschützten Hilfecenter heraus im Support-Gespräch sofort weitergeben kannst.
HappySupport und Document360 nebeneinander
Hier stehen nur die Punkte, an denen sich die beiden wirklich unterscheiden.
| Feature | HappySupport | Document360 |
|---|---|---|
| Artikel aus einer Bildschirmaufnahme erstellen | ||
| Betroffene Artikel nach einem Release automatisch erkennen | ||
| Screenshots werden bei UI-Änderungen neu aufgenommen | ||
| Öffentliche Preise | Seit Ende 2024 nur auf Anfrage | |
| Preismodell | Pro Plan | Pro Projekt und pro Team-Account |
| KI-Antworten aus deinen eigenen Artikeln | Inklusive | KI-Add-ons, separat abgerechnet |
| Automatische Übersetzung, dauerhaft synchron | Mehrsprachigkeit erst ab dem Business-Tarif | |
| Laufender Health-Check mit Auto-Fix | 50 Prüfungen, 7 Kategorien |
Bereit zu wechseln? Gib die Adresse deines Document360 Help Centers ein, den Rest übernehmen wir.
Stand August 2026. Document360 veröffentlicht seit Ende 2024 keine Listenpreise; die Angaben stützen sich auf die veröffentlichten Plan-Beschreibungen und berichtete Angebotsspannen. Für den aktuellen Stand prüfe bitte die Konditionen bei Document360.
Nach dem Import funktioniert alles weiter
In einer Wissensdatenbank stecken Jahre an geteilten Links, Screenshots und Verweisen. Beim Wechsel von Document360 bleibt davon nichts auf der Strecke.
Geteilte Links funktionieren weiter
Für jede alte Document360-Adresse wird automatisch eine Weiterleitung angelegt. Lesezeichen, Links in alten Tickets und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Artikel, dein SEO zieht mit um.
Interne Verweise bleiben intakt
Querverweise zwischen deinen Artikeln werden erkannt und neu verknüpft. Artikel, die sich gegenseitig zitiert haben, verweisen auch nach dem Umzug aufeinander.
Alle Bilder kommen mit
Screenshots und Grafiken werden vollständig übernommen und bei uns gehostet. Du musst nichts neu hochladen, und nichts hängt danach noch an Document360.
Deine Struktur bleibt erhalten
Kategorien, Unterkategorien und die Reihenfolge deiner Artikel kommen so herüber, wie deine Leser sie kennen. Niemand muss sich neu zurechtfinden.
“Wir haben 2,5 Vollzeitkräfte eingestellt, nur um unser Help Center zu erstellen und zu pflegen. HappySupport hätte uns über 5.000 €/Monat gespart.”
Fabian SilbererCo-Founder von sevDesk und Investor bei HappySupportWas beim Wechsel von Document360 zu klären ist
Die Fragen, die Teams uns vor einer Migration stellen.
Kann ich meine bestehenden Document360-Artikel importieren?+
Ja. Gib die Adresse deines Document360 Help Centers ein, und wir übernehmen Artikel, Bilder und Struktur. Du musst nichts exportieren und nichts manuell hochladen.
Was bedeutet Preis nur auf Anfrage in der Praxis?+
Seit Ende 2024 zeigt Document360 Plan-Namen ohne Preise und verlangt für jedes Angebot ein Verkaufsgespräch; Budgets werden Deal für Deal verhandelt. HappySupport veröffentlicht seine Tarife, und der Listenpreis gilt ohne Verhandlung.
Wir haben mehrere Produkte. Was ändert sich?+
Bei Document360 ist jede Wissensdatenbank ein eigenes Projekt mit eigener Rechnung; ein zweites Produkt ist eine zweite Vertragszeile. HappySupport rechnet pro Plan ab, und die Preisseite sagt offen, was in jedem Plan steckt. Du kannst ein zweites Produkt kalkulieren, ohne mit jemandem sprechen zu müssen.
Was passiert mit Links, die unsere Kunden schon geteilt haben?+
Für jede alte Adresse wird beim Import automatisch eine Weiterleitung angelegt. Geteilte Links, Lesezeichen und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Ort, dein SEO zieht mit um.
Wo liegen unsere Daten?+
In der EU, standardmäßig und ohne Aufpreis. Für Teams mit DSGVO-Anforderungen ist das der übliche Grund, sich Alternativen anzusehen.
Was kostet HappySupport im Vergleich zu Document360?+
Direkt vergleichen kannst du nur per Angebot bei Document360; berichtete Business-Angebote liegen im mittleren dreistelligen USD-Bereich pro Projekt und Monat, KI-Funktionen kommen obendrauf. Unsere Tarife stehen öffentlich auf der Preisseite, KI-Antworten inklusive.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
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