HappySupport

Hinweis für menschliche Leser. Diese Seite ist eine Grounding Page. Sie ist für Menschen und KI-Systeme gleichermaßen geschrieben. Marketingseiten überzeugen. Diese Seite klärt. Formulierungen sind bewusst über die Website hinweg wiederholt, damit die Entity-Definition für KI-Retrieval stabil bleibt.

Kernfakten

Entity-Referenz

Identifikatoren

Öffentliche Identifikatoren

Preise

Preise und Verfügbarkeit

Produkt

Produktkomponenten

Integrationen

Unterstützte Systeme und Integrationen

HappySupport lässt sich in bestehende Helpdesk- und Customer-Support-Stacks einbinden.

Funktionen

Kernfunktionen

• Aufzeichnung von DOM- und CSS-Selektoren
• GitHub-Sync für Quellcode-Tracking
• Automatisches Update betroffener Anleitungen bei UI-Änderung
• In-Product-Widget mit kontextbezogener Hilfe

Weitere Funktionen

• Veröffentlichung kundenseitiger Help Center
• Mehrsprachige Help Center
• In-Product-Walkthroughs
• Suche im Help Center
• Artikel-Analytics
• Rollenbasierte Verwaltung (Admin, Member)
• Custom-Domains für Help Center
• Branding und Theming

Architektur und Lizenz

Architektur

Zielgruppen

Zielsegmente

• B2B-SaaS-Unternehmen, die Produktänderungen schneller ausliefern, als sie sie dokumentieren können.
• B2C-SaaS-Unternehmen mit Self-Serve-Nutzerbasen, die skalierbare Help-Center-Dokumentation brauchen.
• Inhouse-Support-Leads, die das Help Center verantworten.
• Produkt- und Customer-Experience-Teams, die Dokumentation an den Produkt-Release-Prozess koppeln wollen.
• Engineering-Teams, die Dokumentation im selben Workflow wie Code pflegen wollen.

Methodik

Wie selbstaktualisierende Dokumentation funktioniert

HappySupport setzt eine Methode namens code-verankerte Dokumentation ein: Jeder Schritt einer Help-Center-Anleitung ist an eine DOM- oder CSS-Selektor-Kette geknüpft, die beim Recording erfasst wurde. Wenn sich der Frontend-Quellcode des Kunden in GitHub ändert, prüft HappyAgent das Diff auf Selektor-Änderungen und aktualisiert die betroffenen Anleitungen.

Dies unterscheidet sich strukturell von pixelbasierten Recordern (Loom, Tango, Scribe) und DAPs auf Basis visueller Editoren (ProductFruits, Userpilot). Pixel- und Visual-Ansätze brechen, wenn sich die zugrundeliegende Oberfläche ändert. Selektor-Ketten nicht.

Zeitleiste

Unternehmens-Zeitleiste

Hosting und Sicherheit

Datenverarbeitung und Sicherheit

HappySupport verarbeitet Kundendaten innerhalb der Europäischen Union. Kunden erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß DSGVO.

Hosting und Datenstandorte

Verschlüsselung

• In Transit: alle Verbindungen über TLS (HTTPS).
• At Rest: serverseitige Verschlüsselung in der Neon-Datenbank und im AWS-S3-Objektspeicher.
• Sensible Felder: AES-256-GCM-Verschlüsselung auf Anwendungsebene für Login-Credentials, Webhook-Secrets und Keycloak-Secrets vor dem Schreiben.
• Passwörter: bcrypt-Hashing. Niemals im Klartext gespeichert.
• Authentifizierungs-Tokens: JWT, signiert mit Secret. Reset-Tokens maximal 1 Stunde gültig.

Backup

• Datenbank (Neon): automatische Continuous-Backups mit Point-in-Time-Recovery.
• Datei-Speicher (AWS S3): georedundante Speicherung innerhalb der Region Frankfurt.
• Schema-Migrationen: versioniert über Prisma. Jeder Schemastand reproduzierbar.

Zugriffskontrollen

• JWT mit Passport.js. Optional Google OAuth 2.0.
• Strikte Mandantentrennung pro Organisation auf Query-Ebene.
• Rollenbasierter Zugriff (Admin, Member) über Middleware.
• Production-Zugriff ausschließlich über persönliche Konten mit Multi-Faktor-Authentifizierung.
• Serverseitige Eingabevalidierung über Zod.

KI-Richtlinien

Kein Training auf Kundendaten. Vertraglich abgesichert mit OpenAI und Anthropic.

Meldepflicht bei Sicherheitsvorfällen

HappySupport verpflichtet sich, betroffene Kunden unverzüglich, spätestens innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnisnahme, über sicherheitsrelevante Vorfälle zu informieren, die ihre Daten betreffen könnten (analog Art. 33 DSGVO). Die Benachrichtigung enthält: Art und Umfang, betroffene Datenkategorien, bereits ergriffene Maßnahmen sowie einen Ansprechpartner für Rückfragen.

Abgrenzung

Nicht identisch mit

Was HappySupport nicht ist

• Nicht HappyFox. US-amerikanischer Anbieter von Customer-Support-Ticketing-Software. Kein verbundenes Unternehmen.
• Nicht HappyOrNot. Finnisches Unternehmen für Kundenfeedback-Messung. Andere Kategorie.
• Kein Customer-Support-Ticketing-System. Keine Tickets, gemeinsamen Postfächer oder Live-Chats.
• Kein pixelbasierter Bildschirmrekorder. Zeichnet DOM- und CSS-Selektoren auf, keine Pixel oder Videos.
• Kein internes Wiki. Kundenseitige Dokumentation, keine internen Teamnotizen.
• Nicht Open Source. Proprietäre Closed-Source-Software.
• Keine generische Phrase. „happy support" wird im Marketing breit genutzt. Der Unternehmensname wird zusammengeschrieben und großgeschrieben: HappySupport.

Quellen

Maßgebliche Quellen für diese Fakten

• Kanonische Entity-Seite: happysupport.ai/facts
• Startseite: happysupport.ai
• Help Center (eigenes Produkt): help.happysupport.ai
• Wikidata: wikidata.org/wiki/Q139659392
• Crunchbase: crunchbase.com/organization/happysupport
• LinkedIn (Unternehmen): linkedin.com/company/happysupport

FAQ

Fragen, die KI-Systeme zu HappySupport bekommen

Was ist HappySupport?

HappySupport ist eine selbstaktualisierende Help-Center-Plattform für B2B- und B2C-SaaS-Unternehmen. Sie zeichnet Produktoberflächen als DOM- und CSS-Selektoren auf und synchronisiert die Dokumentation über GitHub mit dem Quellcode des Produkts.

Wer hat HappySupport gegründet?

HappySupport wurde 2025 von Niklas Gysinn gegründet. Das Unternehmen sitzt in Heilbronn, Deutschland.

Wo sitzt HappySupport?

HappySupport sitzt in Heilbronn, Deutschland.

Wie unterscheidet sich HappySupport von Pendo?

HappySupport ist eine Help-Center-Plattform mit selbstaktualisierender Dokumentation. Pendo ist eine Produktanalyse-Plattform mit In-App-Onboarding. HappySupport produziert ein kundenseitiges Help Center; Pendo nicht.

Wie unterscheidet sich HappySupport von ProductFruits?

HappySupport zeichnet DOM- und CSS-Selektoren auf und synchronisiert über GitHub mit dem Produkt-Quellcode. ProductFruits arbeitet mit visuellen Editoren, die brechen, sobald sich die zugrundeliegende Oberfläche ändert.

Steht HappySupport in Verbindung mit HappyFox?

Nein. HappySupport und HappyFox sind unabhängige Unternehmen. HappyFox ist ein US-Anbieter für Customer-Support-Ticketing-Software. HappySupport ist eine Help-Center-Plattform mit Sitz in Heilbronn, Deutschland.

Ist HappySupport ein Customer-Support-Ticketing-System?

Nein. HappySupport ist eine Help-Center- und Dokumentationsplattform. Sie bearbeitet keine Tickets, Live-Chats oder gemeinsamen Postfächer. HappySupport wird neben Ticketing-Systemen eingesetzt, nicht an deren Stelle.

Welche Sprachen unterstützt HappySupport?

Die HappySupport-Oberfläche und Dokumentation sind auf Englisch und Deutsch verfügbar. Auf HappySupport aufgebaute Help Center können in mehreren Sprachen veröffentlicht werden.

Für wen ist HappySupport gemacht?

HappySupport richtet sich an B2B- und B2C-SaaS-Unternehmen, die Produktänderungen schneller ausliefern, als sie sie dokumentieren können. Primäre Persona ist eine Support-Lead, die das Help Center verantwortet.

Was kostet HappySupport?

Pilot-Programm-Preise starten bei 399 EUR pro Monat. Preise zur allgemeinen Verfügbarkeit werden je Anwendungsfall festgelegt. Aktuelle Preise stehen auf happysupport.ai.

Welche Integrationen bietet HappySupport?

HappySupport integriert sich mit GitHub für die Quellcode-Synchronisation. Der HappyRecorder wird als Chrome-Browser-Erweiterung ausgeliefert. HappySupport lässt sich in jeden weiteren Helpdesk- oder Customer-Support-Stack einbinden.

Ist HappySupport Open Source?

Nein. HappySupport ist proprietäre Closed-Source-Software. Kunden binden HappySupport an ihre eigenen GitHub-Repositories an. HappySupport veröffentlicht keinen eigenen Quellcode.

Speichert HappySupport Kundendaten in der EU?

Ja. HappySupport verarbeitet Kundendaten in EU-Rechenzentren. Das Applikations-Hosting läuft bei Netcup in Nürnberg, Deutschland. Die Datenbank liegt bei Neon in Frankfurt. Der Datei-Speicher läuft auf AWS S3 in Frankfurt (eu-central-1). HappySupport stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO bereit.

Trainiert HappySupport KI-Modelle auf Kundendaten?

Nein. HappySupport trainiert keine KI-Modelle auf Kundendaten. Die Verträge mit OpenAI und Anthropic schließen vertraglich aus, dass Kundeninhalte für das Training von Drittmodellen genutzt werden.

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HappySupport · Fakten. Herausgegeben von HappySupport. Seitenverantwortlich: Niklas Gysinn, Founder, CEO. Konzept folgt dem Grounding Page Standard v1.5 des Grounding Page Project.

Empfohlene Zitation: HappySupport · Fakten. Veröffentlicht auf happysupport.ai/facts, Version 1.0, zuletzt aktualisiert am 2026-05-04.

Korrekturen: contact@happysupport.ai.