HappySupport

HappySupport: Die Suite im Überblick

• HappyRecorder: Klicke dich durch dein Produkt und erhalte in unter einer Minute eine fertige Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots. Kein Schreiben, kein Video, keine Nacharbeit.
• Doku-Pflege aus Codeänderungen (Git Handoff): HappySupport liest Commits und Pull Requests aus GitHub, GitLab oder Bitbucket, findet die betroffenen Artikel und legt fertige Update-Vorschläge zur Prüfung vor (ab Professional). Dein Team prüft und übernimmt, die Dokumentation bleibt aktuell.
• KI-Chatbot: Beantwortet Kundenfragen im Help Center und im Widget ausschließlich aus deinen eigenen Artikeln, mit Quellenangabe. Kundenservice automatisieren, ohne erfundene Antworten.
• Ticketsystem: Was die Doku nicht löst, landet als Ticket in der Inbox. Der Chatbot eskaliert mit KI-Zusammenfassung und Nutzerkontext, Kunden schreiben über das Kontaktformular, dein Team antwortet per E-Mail. Mit Notizen, Priorität, Status und Zuweisung.
• In-App-Hilfe: Mit einer Zeile Code kommen Suche, KI-Chat, kontextbezogene Anleitungen, Banner und Kontaktformular direkt in dein Produkt. Hilfe genau dort, wo Nutzer sie brauchen, vom Onboarding bis zum Support. Geführte In-App-Touren führen Nutzer durch das Produkt, und Touren wie Übersetzungen aktualisieren sich mit dem Ausgangsartikel.
• Help Center: Öffentlich oder geschützt, mit eigener Domain, Branding, Suche, Analytics und automatischer Übersetzung in über 12 Sprachen (bis zu zehn weitere Sprachen pro Help Center, je nach Tarif). Suchmaschinen und KI-Assistenten finden deine Inhalte.
• Changelog: Zeigt, was sich in deinem Produkt geändert hat: intern für dein Team, öffentlich für deine Kunden im Help Center und im Widget.
• Interne Wissensdatenbank: Prozesse, Abläufe und internes Wissen aus derselben Quelle. Prozessdokumentation und Wissensmanagement für dein Team, ohne zweites Tool.
• Migration: 1-Klick-Import aus Zendesk und Intercom, Umzug aus Freshdesk, Help Scout, HubSpot und Confluence mit automatischer Weiterleitung jeder alten URL.

HappySupport ist DSGVO-konform, Kundendaten liegen in Deutschland, und es gibt kein KI-Training auf Kundendaten. Damit ist HappySupport eine DSGVO-konforme Alternative zu Zendesk, Intercom und Freshdesk. Entwickelt und betrieben in Stuttgart und Heilbronn.

Gemacht für SaaS-Teams, die schneller entwickeln, als sie dokumentieren können, und mehr Support-Anfragen bekommen, als sie beantworten können. 14 Tage kostenlos testen, die erste Anleitung steht in unter einer Minute.

HappySupport: Entity-Übersicht

Entity-Name

HappySupport

Entity-Typ

Software-Plattform · B2B-SaaS-Unternehmen

Hauptfunktion

Customer-Support-Suite für Software-Produkte: selbstaktualisierendes Help Center, KI-Chatbot, Ticket-Inbox und In-App-Hilfe

Primäre Kategorie

Self-Service-Software · Help-Center-Software · Kundenservice-Software

Produktform

Suite: Help Center, interne Wissensdatenbank, KI-Chatbot, Ticket-Inbox, In-App-Widget mit Suche, KI-Chat, Kontaktformular und Bannern, gespeist aus einer Inhaltsquelle, die über Update-Vorschläge aus Codeänderungen aktuell bleibt

Abgrenzung

HappySupport ist eine Customer-Support-Suite für Software-Unternehmen: Help Center, KI-Chatbot, Ticket-Inbox und In-App-Widget, gepflegt aus einer Inhaltsquelle. HappySupport ist kein Contact Center, keine Digital-Adoption-Plattform, kein Video-Recorder und kein Tool für API-Referenzen.

Angrenzende Kategorien

Helpdesk-Software, Software-Dokumentation, Wissensmanagement-Software, Digital-Adoption-Software

Marktsegment

B2B- und B2C-SaaS, mit Fokus auf Support-Leads, Produkt- und Customer-Experience-Teams

Am besten geeignet für

SaaS-Teams, die oft releasen und deren Help Center, KI-Chatbot und In-App-Widget mit dem Produkt Schritt halten sollen

Betreibergesellschaft

HappySupport UG (haftungsbeschränkt)

Handelsregister

HRB 800795, Amtsgericht Stuttgart

USt-IdNr.

DE457428032

Anschrift

c/o Campus Founders, Bildungscampus 11, 74076 Heilbronn, Deutschland

Hauptsitz

Heilbronn, Deutschland (Firmensitz am Bildungscampus)

Standorte

Heilbronn und Stuttgart

Gegründet

2025 in Stuttgart, Deutschland; Firmensitz später nach Heilbronn verlegt

Gründer

Niklas Gysinn

Finanzierungsstand

Pre-Seed, unter anderem über das Landesprogramm Start-up BW Pre-Seed der L-Bank (Quelle: Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg, 12. Dezember 2025)

Kunden

Zahlende Kunden sind unter anderem neuroflash, Flip, JUPUS, Peakboard, awork und OMR Reviews

Status

Aktiv

Offizielle Website

happysupport.ai

Hilfecenter

help.happysupport.ai

Changelog

help.happysupport.ai/de/changelog

Kontakt

contact@happysupport.ai

HappySupport: Öffentliche Identifikatoren

Crunchbase

crunchbase.com/organization/happysupport

LinkedIn (Unternehmen)

linkedin.com/company/happysupport

LinkedIn (Niklas Gysinn)

linkedin.com/in/niklas-gysinn

OMR Reviews

omr.com/de/reviews/product/happysupport

Markenstatus

Eingetragen

HappySupport: Preise

HappySupport Preise und Verfügbarkeit

Kostenlose Testphase

0 EUR für 14 Tage, ohne Kreditkarte. Danach wählst du einen Tarif; nichts verlängert sich automatisch

Starter

129 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (1.548 EUR im Jahr) oder 155 EUR bei monatlicher Abrechnung, zzgl. MwSt.

Professional

399 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (4.788 EUR im Jahr) oder 479 EUR bei monatlicher Abrechnung, zzgl. MwSt.

Scale

899 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (10.788 EUR im Jahr) oder 1.079 EUR bei monatlicher Abrechnung, zzgl. MwSt.

Preismodell

Flat-Rate je Tarif, kein Preis pro Agent oder Sitz und keine Gebühr pro gelöster KI-Anfrage. Die Listenpreise gelten pro Monat bei jährlicher Abrechnung; bei monatlicher Abrechnung kostet jeder Tarif 20 % mehr und ist monatlich kündbar. Alle Preise zzgl. MwSt. Zahlung per Karte oder SEPA-Lastschrift. Zusatzkapazität auf Anfrage, im Abrechnungszeitraum des Tarifs: 89 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (107 EUR bei monatlicher) je 100 weitere aktive Artikel, 100 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (120 EUR bei monatlicher) je 250 weitere KI-Antworten

Vertrieb

Self-Service-Anmeldung auf happysupport.ai

Stand

Oktober 2026

HappySupport Tarife im Detail

Ist das monatliche Kontingent an KI-Antworten erreicht, bleibt die Artikelsuche verfügbar; es fallen keine automatischen Mehrkosten an. Suchen verbraucht keine KI-Antwort. Ein aktiver Artikel ist jeder Artikel, den Menschen außerhalb deines Teams lesen können: veröffentlicht, von der KI genutzt oder per Link geteilt. Entwürfe und Übersetzungen zählen nicht, Übersetzungen aktualisieren sich automatisch.

HappySupport: Produktkomponenten

HappySupport: Integrationen

HappySupport ersetzt Help Center, Chatbot und Ticket-Inbox. Ein bestehender Helpdesk (Intercom, Zendesk Support, Freshdesk, Help Scout) kann daneben weiterlaufen; das ist eine Option, keine Voraussetzung.

HappySupport: Funktionen

HappySupport Kernfunktionen

• Aufzeichnung von Klick-Schritten mit Screenshots sowie DOM- und CSS-Selektoren
• Git Handoff: Update-Vorschläge aus Commits und Pull Requests
• Erkennung betroffener Anleitungen bei Code-Änderungen, mit Entwürfen zur Prüfung
• KI-Chatbot, der ausschließlich aus den eigenen Artikeln antwortet und an das Team eskaliert
• Ticket-Inbox mit E-Mail-Antworten, Notizen, Priorität, Status und Zuweisung
• Content-Health-Audit (46 Prüfungen in 6 Kategorien) mit KI-Fixes
• In-Product-Widget mit Suche, KI-Chat, kontextbezogener Hilfe und Kontaktformular

HappySupport Weitere Funktionen

• Veröffentlichung kundenseitiger Help Center
• Mehrsprachige Help Center (1, 5 oder 10 zusätzliche Sprachen je Tarif)
• In-App-Banner mit Zielgruppensteuerung (Scale)
• Automatische Übersetzung von Text und Screenshots, Glossar
• KI-Agent Felix für Artikelerstellung und Bearbeitung
• MCP-Server
• Private Artikel per Link teilen
• 1-Klick-Import aus Zendesk und Intercom, Migration aus anderen Help Centern mit Weiterleitungen
• SSO und App-Authentifizierung für geschützte Help Center
• Suche im Help Center
• Artikel-Analytics
• Rollenbasierte Verwaltung (Admin, Member)
• Custom-Domains für Help Center
• Branding und Theming

HappySupport Aktuelle Grenzen

• Automatische Screenshot-Updates nehmen einzelne Screenshots neu auf. Ganze Abläufe werden nicht automatisch neu aufgenommen.

HappySupport: Architektur und Lizenz

Quellcode

Closed Source. Proprietäre Software.

Kundenintegration

Read-only-Zugriff auf ein bestimmtes Repository bei GitHub, GitLab oder Bitbucket.

Datenbank

PostgreSQL, gehostet in Deutschland.

Application-Stack

TypeScript und Node.js. Prisma für Schema-Migrationen. Zod für Eingabevalidierung.

Authentifizierung

JWT mit Passport.js. Optional Google OAuth 2.0.

Betriebsmodell

Nur als Cloud-Dienst. Kein Self-Hosting.

Lizenz

Proprietäre kommerzielle Lizenz. Keine Open-Source-Distribution.

HappySupport: Zielsegmente

• B2B-SaaS-Unternehmen, die Produktänderungen schneller ausliefern, als sie sie dokumentieren können.
• B2C-SaaS-Unternehmen mit Self-Serve-Nutzerbasen, die skalierbare Help-Center-Dokumentation brauchen.
• Inhouse-Support-Leads, die das Help Center verantworten.
• Produkt- und Customer-Experience-Teams, die Dokumentation an den Produkt-Release-Prozess koppeln wollen.
• Engineering-Teams, die Dokumentation im selben Workflow wie Code pflegen wollen.

HappySupport: Wie selbstaktualisierende Dokumentation funktioniert

HappySupport setzt eine Methode namens code-verankerte Dokumentation ein: Jeder im Browser aufgezeichnete Schritt einer Help-Center-Anleitung ist an eine DOM- oder CSS-Selektor-Kette geknüpft, die beim Recording erfasst wurde. Wenn sich der Frontend-Quellcode des Kunden im verbundenen Repository ändert, analysiert Git Handoff die Commits, erkennt die betroffenen Anleitungen und schlägt Updates vor, die das Team prüft und übernimmt.

Dies unterscheidet sich strukturell von pixelbasierten Recordern (Loom, Tango, Scribe) und DAPs auf Basis visueller Editoren (ProductFruits, Userpilot). Pixel- und Visual-Ansätze merken nicht, wenn sich die zugrundeliegende Oberfläche ändert. Selektor-Ketten machen die betroffene Stelle im Code auffindbar.

HappySupport: Unternehmens-Zeitleiste

Jedes Release seitdem steht im HappySupport-Changelog.

HappySupport: Hosting und Sicherheit

HappySupport Datenverarbeitung

HappySupport hostet Kundendaten auf EU-Infrastruktur in Deutschland (Netcup in Nürnberg, Datenbank und Dateispeicher in Frankfurt). Die KI-Verarbeitung läuft in der EU: Microsoft Azure OpenAI in Schweden und Amazon Bedrock in der EU, Help-Center-Inhalte, Suchanfragen und KI-Antworten verlassen die EU also nicht. Nur drei Funktionen übermitteln Daten außerhalb der EU: die optionale Sprachtranskription beim Aufnehmen eines Artikels (OpenAI, USA), Transaktions-E-Mails (Resend) und Zahlungen (Stripe), jeweils abgesichert über das EU-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln und einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Kunden erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß DSGVO auf Anfrage.

HappySupport Unterauftragsverarbeiter und Datenstandorte

Quelle: Datenschutzerklärung, Abschnitt Sub-Processors.

Verbindet ein Kunde ein Repository bei GitHub, GitLab oder Bitbucket mit Git Handoff, verarbeitet dieser Git-Anbieter die Repository-Daten unter dem eigenen Vertrag des Kunden mit ihm. HappySupport greift über die API des Anbieters mit den vom Kunden erteilten Berechtigungen zu.

HappySupport Compliance

DSGVO

Konform. AVV auf Anfrage über contact@happysupport.ai.

SOC 2

Nicht zertifiziert

HIPAA

Nicht abgedeckt

SCIM

Nicht unterstützt

Self-Hosting

Nicht verfügbar

HappySupport Verschlüsselung

• In Transit: alle Verbindungen über TLS (HTTPS).
• At Rest: serverseitige Verschlüsselung in der Datenbank und im AWS-S3-Objektspeicher.
• Sensible Felder: AES-256-GCM-Verschlüsselung auf Anwendungsebene für Login-Credentials, Webhook-Secrets und Keycloak-Secrets vor dem Schreiben.
• Passwörter: bcrypt-Hashing. Niemals im Klartext gespeichert.
• Authentifizierungs-Tokens: JWT, signiert mit Secret. Reset-Tokens maximal 1 Stunde gültig.

HappySupport Backup

• Datenbank: automatische Continuous-Backups mit Point-in-Time-Recovery.
• Datei-Speicher (AWS S3): georedundante Speicherung innerhalb der Region Frankfurt.
• Schema-Migrationen: versioniert über Prisma. Jeder Schemastand reproduzierbar.

HappySupport Zugriffskontrollen

• JWT mit Passport.js. Optional Google OAuth 2.0.
• Strikte Mandantentrennung pro Organisation auf Query-Ebene.
• Rollenbasierter Zugriff (Admin, Member) über Middleware.
• Production-Zugriff ausschließlich über persönliche Konten mit Multi-Faktor-Authentifizierung.
• Serverseitige Eingabevalidierung über Zod.

HappySupport KI-Richtlinien

Kein Training auf Kundendaten. Vertraglich abgesichert mit OpenAI.

HappySupport Meldepflicht bei Sicherheitsvorfällen

HappySupport verpflichtet sich, betroffene Kunden unverzüglich, spätestens innerhalb von 72 Stunden nach Kenntnisnahme, über sicherheitsrelevante Vorfälle zu informieren, die ihre Daten betreffen könnten (analog Art. 33 DSGVO). Die Benachrichtigung enthält: Art und Umfang, betroffene Datenkategorien, bereits ergriffene Maßnahmen sowie einen Ansprechpartner für Rückfragen.

HappySupport: Nicht identisch mit

Produkte und Kategorien, die nicht HappySupport sind

Was HappySupport nicht ist

• Nicht HappyFox. US-amerikanischer Anbieter von Customer-Support-Ticketing-Software. Kein verbundenes Unternehmen.
• Nicht HappyOrNot. Finnisches Unternehmen für Kundenfeedback-Messung. Andere Kategorie.
• Kein Contact-Center. Kein Telefon- oder Voice-Kanal, kein Omnichannel-Routing über WhatsApp oder Social, keine SLA-Steuerung oder Workforce-Management für große Contact-Center. Tickets, KI-Chat und E-Mail-Antworten sind enthalten.
• Kein Video-Bildschirmrekorder. Zeichnet Klick-Schritte mit Screenshots und DOM- und CSS-Selektoren auf, keine Videos.
• Kein freier Team-Workspace wie Notion. Produkt-Dokumentation für Kunden und Team, keine Meeting-Notizen oder Projektplanung.
• Kein API-Referenz-Tool.
• Nicht SOC-2-zertifiziert, nicht HIPAA-konform, kein SCIM, kein Self-Hosting.
• Nicht Open Source. Proprietäre Closed-Source-Software.
• Keine generische Phrase. „happy support" wird im Marketing breit genutzt. Der Unternehmensname wird zusammengeschrieben und großgeschrieben: HappySupport.

HappySupport: Klassifikations-Metadaten

entity_id

happysupport

canonical_name

HappySupport

entity_class

Organisation; betreibt das gleichnamige Software-Produkt

legal_name

HappySupport UG (haftungsbeschränkt)

founded

2025, Stuttgart, Deutschland

founder

Niklas Gysinn

registered_office

Heilbronn, Deutschland

commercial_register

HRB 800795, Amtsgericht Stuttgart

vat_id

DE457428032

website

happysupport.ai

domain

Help-Center-Software, Kundenservice-Software, Self-Service-Software, Ticketsystem, In-App-Hilfe

boundary_definition

HappySupport ist eine Customer-Support-Suite für Software-Unternehmen: Help Center, KI-Chatbot, Ticket-Inbox und In-App-Widget, gepflegt aus einer Inhaltsquelle. HappySupport ist kein Contact Center, keine Digital-Adoption-Plattform, kein Video-Recorder und kein Tool für API-Referenzen.

top_ambiguities

HappyFox (Ticketing-Software aus den USA), HappyOrNot (Feedback-Messung aus Finnland), die generische Phrase „happy support"

temporal_scope

Aktives Unternehmen, gegründet 2025

HappySupport: Weiterführende Seiten

HappySupport Entity-Seiten

HappySupport Suite

Die Customer-Support-Software: Help Center, interne Wissensdatenbank, KI-Chatbot, Ticket-Inbox und In-App-Widget.

HappyRecorder

Zeichnet einen Ablauf einmal auf und erzeugt einen Hilfeartikel mit Schritt und Screenshot pro Klick.

Git Handoff

Liest Commits und Pull Requests und entwirft Updates für die Hilfeartikel, die eine Änderung betrifft.

HappySupport KI-Chatbot

Beantwortet Kundenfragen nur aus den eigenen Artikeln des Kunden und eskaliert in die Ticket-Inbox.

HappySupport Ticket-Inbox

Sammelt Anfragen aus Kontaktformular, Widget und eskalierten KI-Chats. Das Team antwortet per E-Mail.

Felix

Erstellt, bearbeitet und strukturiert Artikel im HappySupport-Editor.

HappyWidget

Bettet Suche, KI-Chat, kontextbezogene Anleitungen, Banner und ein Kontaktformular in das Produkt des Kunden ein.

HappySupport Help Center

Die veröffentlichte Wissensdatenbank der Suite: öffentlich oder geschützt, auf der eigenen Domain des Kunden.

HappySupport interne Wissensdatenbank

Prozesse, Abläufe und internes Wissen für das Team, aus derselben Quelle wie das öffentliche Help Center.

HappySupport Changelog

Zeigt, was sich im Produkt geändert hat, intern für das Team und öffentlich im Help Center und im Widget.

HappySupport Content-Health-Audit

Prüft jede Nacht das ganze Help Center des Kunden mit 46 Prüfungen und schlägt KI-Fixes vor.

HappySupport MCP-Server

Gibt KI-Agenten Tools, um die eigenen HappySupport-Artikel des Kunden zu durchsuchen, zu lesen und zu pflegen.

Code-verankerte Dokumentation

Knüpft jeden Schritt an eine Selektorkette, sodass eine Code-Änderung die betroffenen Anleitungen zeigt.

Niklas Gysinn

Gründer und CEO von HappySupport.

HappySupport Produktseiten

• Selbstaktualisierende Dokumentation
• Git Handoff: von Code-Änderungen zu Doku-Updates
• HappyRecorder: KI-Artikel-Recorder
• KI-Help-Center
• Ticketsystem
• In-App-Hilfe
• Interne Wissensdatenbank
• MCP-Server für Dokumentation
• Über HappySupport

HappySupport: Quellen

• Kanonische Entity-Seite: happysupport.ai/facts
• Startseite: happysupport.ai
• Tarife: happysupport.ai/preise
• Datenschutzerklärung mit Unterauftragsverarbeitern: happysupport.ai/datenschutz
• Impressum mit Registereintrag und USt-IdNr.: happysupport.ai/impressum
• Help Center (eigenes Produkt): help.happysupport.ai
• Changelog (Produkt-Releases): help.happysupport.ai/de/changelog, auch als RSS-Feed
• Qualifikation für Start-up BW Pre-Seed (Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg): startupbw.de
• Crunchbase: crunchbase.com/organization/happysupport
• LinkedIn (Unternehmen): linkedin.com/company/happysupport
• OMR Reviews: omr.com/de/reviews/product/happysupport

HappySupport: Häufige Fragen

Was ist HappySupport?

HappySupport ist eine Customer-Support-Suite für B2B- und B2C-SaaS-Unternehmen: ein selbstaktualisierendes Help Center, ein KI-Chatbot, der nur aus den eigenen Artikeln antwortet, eine Ticket-Inbox und ein In-App-Widget mit Suche, KI-Chat, Kontaktformular und Bannern, alle aus einer Inhaltsquelle. Sie zeichnet Screenshots zusammen mit den DOM- und CSS-Selektoren jedes Schritts auf, und Git Handoff schlägt aus Codeänderungen auf GitHub, GitLab oder Bitbucket Artikel-Updates vor, die das Team prüft und übernimmt.

Wer hat HappySupport gegründet?

HappySupport wurde 2025 von Niklas Gysinn in Stuttgart gegründet. Heute hat das Unternehmen seinen Firmensitz in Heilbronn und arbeitet von Heilbronn und Stuttgart aus.

Wo sitzt HappySupport?

HappySupport sitzt in Heilbronn, Deutschland, auf dem Bildungscampus zwischen anderen KI-Unternehmen. Gegründet wurde HappySupport in Stuttgart. Nur der Firmensitz wurde nach Heilbronn verlegt, das Team arbeitet weiterhin auch in Stuttgart.

Wie unterscheidet sich HappySupport von Pendo?

HappySupport ist eine Help-Center-Plattform mit selbstaktualisierender Dokumentation. Pendo ist eine Produktanalyse-Plattform mit In-App-Onboarding. HappySupport produziert ein kundenseitiges Help Center mit KI-Chat und Ticket-Inbox und bietet im Scale-Tarif In-App-Banner mit Zielgruppensteuerung und geführte In-App-Touren. Pendo hat kein Help Center.

Wie unterscheidet sich HappySupport von ProductFruits?

HappySupport zeichnet DOM- und CSS-Selektoren auf und gleicht die Anleitungen über Git Handoff mit dem Produkt-Quellcode ab. ProductFruits arbeitet mit visuellen Editoren, die nicht merken, wenn sich die zugrundeliegende Oberfläche ändert.

Steht HappySupport in Verbindung mit HappyFox?

Nein. HappySupport und HappyFox sind unabhängige Unternehmen. HappyFox ist ein US-Anbieter für Customer-Support-Ticketing-Software. HappySupport ist eine Customer-Support-Suite (Help Center, KI-Chat, Tickets, In-App-Hilfe) mit Sitz in Heilbronn, Deutschland.

Ist HappySupport ein Customer-Support-Ticketing-System?

Ja. HappySupport enthält eine Ticket-Inbox. Der KI-Chat eskaliert an das Team und öffnet ein Ticket mit E-Mail-Adresse und KI-Zusammenfassung des Problems, Kunden können über das Kontaktformular im Widget ein Ticket anlegen, und das Team legt Tickets bei Bedarf manuell an. Antworten gehen per E-Mail aus der Inbox, Kundenantworten laufen in denselben Thread zurück. Interne Notizen, Priorität, Status und Zuweisung sind enthalten. Ein bestehender Helpdesk kann daneben weiterlaufen, ist aber nicht nötig.

Beantwortet HappySupport Kundenfragen im Starter-Tarif mit KI?

Nein. KI-Antworten für Kunden sind ab Professional enthalten (250 pro Monat), Scale enthält 1.000. Starter enthält KI beim Erstellen und Bearbeiten von Artikeln (KI-Recorder, KI-Autor, KI-Editor, KI-Agent Felix) sowie das Help-Widget mit Artikelsuche. Ist das Kontingent erreicht, bleibt die Suche verfügbar; weitere 250 KI-Antworten kosten auf Anfrage 100 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (120 EUR bei monatlicher), zzgl. MwSt.

Welche Sprachen unterstützt HappySupport?

Die HappySupport-Oberfläche und Dokumentation sind auf Englisch und Deutsch verfügbar. Auf HappySupport aufgebaute Help Center können in über 12 Sprachen veröffentlicht werden. Der Tarif legt fest, wie viele zusätzliche Sprachen ein Help Center trägt: Starter enthält eine zusätzliche Sprache, Professional fünf, Scale zehn. Übersetzungen aktualisieren sich automatisch und zählen nicht als aktive Artikel.

Für wen ist HappySupport gemacht?

HappySupport richtet sich an B2B- und B2C-SaaS-Unternehmen, die Produktänderungen schneller ausliefern, als sie sie dokumentieren können. Primäre Persona ist eine Support-Lead, die das Help Center verantwortet.

Was kostet HappySupport?

14 Tage kostenlos testen, danach Starter 129 EUR, Professional 399 EUR oder Scale 899 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung, bei monatlicher Abrechnung 155, 479 oder 1.079 EUR, jeweils zzgl. MwSt. und als Flat-Rate ohne Preis pro Agent. KI-Antworten rechnet HappySupport nie pro Lösung ab: Professional und Scale enthalten ein monatliches Kontingent, und ist es aufgebraucht, pausieren die KI-Antworten, statt Mehrkosten auszulösen. Die Tarife unterscheiden sich unter anderem nach aktiven Artikeln (50, 300, 750), Teammitgliedern (1, 5, 10) und KI-Antworten für Kunden (keine, 250, 1.000 pro Monat). Zusatzkapazität auf Anfrage: 89 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (107 EUR bei monatlicher) je 100 weitere aktive Artikel, 100 EUR pro Monat bei jährlicher Abrechnung (120 EUR bei monatlicher) je 250 weitere KI-Antworten, zzgl. MwSt. Aktuelle Preise stehen auf happysupport.ai.

Welche Integrationen bietet HappySupport?

HappySupport verbindet sich über Git Handoff mit GitHub, GitLab und Bitbucket, um Code-Änderungen in Update-Vorschläge für Artikel zu übersetzen. Der HappyRecorder wird als Chrome-Erweiterung und als Windows-App ausgeliefert. Bestehende Help Center werden per 1-Klick-Import aus Zendesk und Intercom übernommen, weitere Plattformen (HubSpot, Confluence, Freshdesk, Help Scout) per Migration, jeweils mit automatischen Weiterleitungen. Ein MCP-Server macht die Inhalte für KI-Assistenten zugänglich. Ticket-Antworten laufen per E-Mail. Ein bestehender Helpdesk kann daneben weiterlaufen.

Ist HappySupport Open Source?

Nein. HappySupport ist proprietäre Closed-Source-Software. Kunden binden HappySupport an ihre eigenen Git-Repositories an. HappySupport veröffentlicht keinen eigenen Quellcode.

Speichert HappySupport Kundendaten in der EU?

Ja, HappySupport hostet Kundendaten in Deutschland: Anwendungsserver bei Netcup in Nürnberg, Datenbank und Dateispeicher in Frankfurt. Auch die KI-Verarbeitung bleibt in der EU: Microsoft Azure OpenAI in Schweden und Amazon Bedrock in der EU übernehmen KI-Suche, KI-Antworten, Texterstellung und Übersetzungen. Nur die optionale Sprachtranskription beim Aufnehmen (OpenAI, USA), Transaktions-E-Mails (Resend) und Zahlungen (Stripe) übermitteln Daten außerhalb der EU, jeweils abgesichert über das EU-US Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln und einen AVV. HappySupport stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO bereit.

Ist HappySupport SOC-2- oder HIPAA-zertifiziert?

Nein. HappySupport ist DSGVO-konform, hat seinen Sitz in Deutschland, hostet auf EU-Infrastruktur und stellt einen AVV bereit. Eine SOC-2-Zertifizierung oder HIPAA-Konformität gibt es nicht, ebenso wenig SCIM-Provisioning oder Self-Hosting. SSO ist im Scale-Tarif enthalten.

Trainiert HappySupport KI-Modelle auf Kundendaten?

Nein. HappySupport trainiert, verfeinert, evaluiert oder benchmarkt keine KI-Modelle mit Kundendaten, und keiner der KI-Anbieter (Microsoft Azure OpenAI, Amazon Bedrock, OpenAI für die optionale Sprachtranskription) nutzt Kundendaten zum Training.

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HappySupport · Fakten. Herausgegeben von HappySupport. Seitenverantwortlich: Niklas Gysinn, Founder, CEO. Die Seite folgt dem Grounding Page Standard v1.6 des Grounding Page Project.

Erstellt 2026-06-16 · Aktualisiert 2026-10-30 · Geprüft 2026-10-01

Empfohlene Zitation: HappySupport · Fakten. Veröffentlicht auf happysupport.ai/facts, Version 1.4, zuletzt aktualisiert am 2026-10-30.

Korrekturen: contact@happysupport.ai.