1. Ablauf aufnehmen
Du klickst den Ablauf einmal in deiner App durch, der HappySupport-Recorder zeichnet jeden Schritt mit Screenshot auf.
Produkttouren
Produkttouren und In-App-Banner für dein SaaS-Onboarding
HappySupport führt deine Nutzer mit interaktiven Produkttouren Klick für Klick durch deine Oberfläche, wie eine interaktive Klickanleitung direkt in der App, und kündigt Wartungen und Releases per In-App-Banner an. Die Touren entstehen aus deinen Hilfeartikeln, so bleibt dein User Onboarding nach jedem Update korrekt.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
So entsteht eine Tour
Einmal aufnehmen, Artikel und Tour bekommen
Der Recorder schreibt nicht nur den Hilfeartikel. Aus derselben Aufnahme wird die interaktive Tour, ohne Tour-Editor und ohne zweites Tool.
2. Tour einschalten
HappySupport erstellt daraus den Artikel. Ein Schalter in den Artikeleinstellungen macht ihn zur Tour, die Sprechblasen sind die Schritte des Artikels.
Artikel neu aufgenommen
Tour zeigt die neuen Schritte
3. Aktuell halten
Ändert sich deine Oberfläche, nimmst du den Artikel neu auf. Die Tour zeigt beim nächsten Start die neuen Schritte, in jeder Sprache.
Interaktive Produkttouren
Produkttouren, bei denen deine Nutzer selbst klicken
Eine Produkttour zeigt mit einer Sprechblase und einer Linie auf das nächste Element in deiner echten Oberfläche. Der Nutzer klickt, die Tour geht mit, und er erledigt die Aufgabe, während er sie lernt. User Onboarding im Produkt statt eines Videos daneben.
So entsteht eine Tour
- 01
Auf deinem echten Produkt
Kein Nachbau und kein Video. Die Tour markiert das nächste Element, ein falscher Klick wird sichtbar, und die Leiste unten zeigt, wie viele Schritte noch fehlen.
- 02
Über Seiten und Neuladen hinweg
Die Tour folgt dem Nutzer über mehrere Seiten, in Dialoge und durch Single-Page-Apps. Lädt er neu, macht sie dort weiter, wo er war.
- 03
Aus deinem Hilfeartikel gebaut
Du nimmst den Ablauf einmal mit dem Recorder auf und schaltest die Tour im Artikel ein. Die Texte in den Sprechblasen sind die Schritte des Artikels, in jeder Sprache.
Überall startbar
Eine Tour startet dort, wo die Frage entsteht
Statt einen Artikel zu lesen und nebenher nachzuklicken, startet der Nutzer die Tour und erledigt die Aufgabe direkt. Jede Tour lässt sich von mehreren Stellen aus öffnen.
Aus dem Hilfeartikel
Jeder Artikel mit Tour hat im Widget den Button „Anleitung starten“. Ein Klick, und die Tour übernimmt.
Auf der passenden Seite
Das Widget erkennt, welcher Artikel zur aktuellen Seite passt, und bietet die Tour mit „Zeig es mir“ an.
app.acme.com/team?happy_guide=3f9c2a71…
Per Link, von überall
Hänge happy_guide an eine URL deiner App, etwa in einer Onboarding-Mail, einer Ticket-Antwort oder im Chat. Der Link öffnet die Seite und startet die Tour.
Aus dem Changelog
Verlinke in einem Changelog-Eintrag den passenden Artikel. Nutzer lesen von der neuen Funktion und starten die Tour, um sie sofort auszuprobieren.
Wofür
Eine Tour, drei Aufgaben
Dieselbe Tour arbeitet im Onboarding, beim Release und im Support für dich.
Onboarding
Neue Nutzer richten dein Produkt Schritt für Schritt ein, statt in der Doku zu suchen oder auf einen Termin zu warten.
Neue Funktionen
Aus der Release Note wird ein Klick bis zum ersten Erfolg. Nutzer sehen eine neue Funktion nicht nur, sie benutzen sie.
Support
Statt Screenshots zu beschreiben, schickt dein Team einen Tour-Link. Die Frage ist gelöst, wenn der Nutzer fertig geklickt hat.
Dazu im Produkt
In-App-Banner und Zielgruppen
Banner für alles, was alle wissen müssen, und Regeln, wer welche Tour sieht.
In-App-Banner mit Start- und Endzeit
Kündige Wartungen, Störungen und Launches mit einer Leiste oben oder unten in deiner App an, mit farbigem Hinweis und bis zu zwei Buttons. HappySupport blendet das Banner zur geplanten Zeit ein und wieder aus, ohne Neuladen, übersetzt pro Sprache und auch im Hilfe-Center.
Nur für die richtigen Nutzer
Mit einer signierten Nutzerkennung legst du pro Artikel fest, wer ihn und seine Tour sieht, etwa nach Rolle, Tarif oder Registrierungsdatum. Die Regel gilt auch für Suche und KI-Antworten.
Gut zu wissen
Einfach für dein Team, verständlich für deine Nutzer
Einmal eingebunden, pflegt dein Team Touren und Banner ohne Entwickler. Technisch reicht ein Script-Tag, auch in Single-Page-Apps.
Keine Entwickler pro Tour
Nach dem Einbau braucht keine Tour mehr eine Code-Änderung. Wer einen Ablauf aufnehmen kann, kann auch eine Tour veröffentlichen.
In deinem Design
Widget, Sprechblasen und Banner übernehmen Farben und Logo deines Hilfe-Centers. Für Nutzer sieht die Tour aus wie ein Teil deiner App.
In jeder Sprache
Ist ein Artikel übersetzt, ist es die Tour auch. Nutzer sehen die Schritte in der Sprache, in der sie deine App benutzen.
Unterbrechen und weitermachen
Lädt ein Nutzer die Seite neu oder kommt kurz später zurück, macht die Tour dort weiter, wo er war, oder startet auf Wunsch neu.
Bleibt nicht hängen
Fehlt ein Element nach einem Update, überspringt die Tour den Schritt und sagt es dem Nutzer, statt ihn mit einer leeren Sprechblase stehen zu lassen.
DSGVO-konform, in Deutschland gehostet
Kundendaten liegen in Deutschland und werden nie für KI-Training verwendet. Das erleichtert die Freigabe durch Datenschutz und IT.
Weiterlesen
Mehr Hilfe direkt im Produkt
Banner und Touren sind ein Teil des HappySupport-Widgets. Diese Seiten zeigen den Rest.
In-App-Hilfe
Das Widget mit Artikelsuche, Vorschlägen für die aktuelle Seite und KI-Antworten mit Quellen.
KI-Artikel-Recorder
Einen Ablauf einmal aufnehmen und daraus Artikel, Screenshots und die Tour erzeugen.
Preise
Was Starter, Professional und Scale enthalten, und welcher Plan Banner und Touren mitbringt.
Häufige Fragen
Produkttouren mit HappySupport
Was Produkttouren sind, was HappySupport kostet und wie eine Tour entsteht.
Was zeigt HappySupport in meiner App an?+
HappySupport bringt vier Dinge in deine App: interaktive Produkttouren, In-App-Banner für Ankündigungen und Wartungen, das Widget mit Artikelsuche und Vorschlägen für die aktuelle Seite sowie KI-Antworten mit Quellen. Alles läuft aus deinen Hilfeartikeln und wird mit einem Script-Tag eingebunden.
Was ist der Unterschied zwischen einer HappySupport-Produkttour und einem Video-Tutorial?+
Ein Video zeigt einen Ablauf, den der Nutzer danach selbst nachklicken muss. Eine interaktive Produkttour läuft in der echten Software und zeigt auf das Element, das gerade dran ist, sodass der Nutzer die Aufgabe dabei erledigt. Ändert sich die Oberfläche, nimmst du bei HappySupport den Artikel neu auf, statt ein Video neu zu drehen.
Gibt es eine kostenlose Version von HappySupport?+
Nein, HappySupport hat keinen kostenlosen Plan. Du kannst aber 14 Tage lang alle Funktionen aus Scale kostenlos und ohne Kreditkarte testen, also auch Produkttouren und In-App-Banner. Danach kostet Starter 129 Euro, Professional 399 Euro und Scale 899 Euro im Monat.
Was kosten Produkttouren bei HappySupport?+
Interaktive Produkttouren, In-App-Banner und Zielgruppen sind im Plan Scale für 899 Euro im Monat enthalten, zusammen mit App-Authentifizierung und SSO. Das Widget mit Artikelsuche gibt es ab Starter für 129 Euro, KI-Antworten im Widget ab Professional für 399 Euro.
Wie erstelle ich eine Produkttour mit HappySupport?+
Nimm den Ablauf mit dem HappySupport-Recorder auf, daraus entsteht ein Hilfeartikel mit Schritten. Schalte in den Artikeleinstellungen im Abschnitt In-app guide die Tour ein und veröffentliche den Artikel. Nutzer starten die Tour dann im Widget über den Artikel oder über einen Link mit dem Parameter happy_guide.
Kann ich eine Tour aus einem Changelog-Eintrag starten?+
Ja. Verlinke im Changelog-Eintrag den Hilfeartikel zur neuen Funktion. Im HappySupport-Widget öffnet sich der Artikel direkt, und der Nutzer startet die Tour mit „Anleitung starten“. Alternativ setzt du im Eintrag einen Link mit dem Parameter happy_guide, der die Seite öffnet und die Tour sofort startet.
Funktionieren HappySupport-Touren nach einem UI-Update noch?+
Ja, solange der Artikel aktuell ist. Eine HappySupport-Tour liest bei jedem Start die aktuelle Version deines Artikels. Nimmst du den Artikel nach einem Update neu auf oder bearbeitest ihn, zeigt die Tour automatisch die neuen Schritte, ohne eine zweite Version in einem anderen Tool.
Kann HappySupport Produkttouren nur bestimmten Nutzern zeigen?+
Ja. Wenn deine App eine signierte Nutzerkennung übergibt, legst du pro Artikel fest, welche Nutzer ihn und seine Tour sehen, etwa nach Rolle, Tarif oder Registrierungsdatum. In-App-Banner sehen derzeit alle Nutzer des Widgets, geschlossene Banner merkt sich HappySupport pro Person.
Kann ich mit HappySupport ein Wartungsbanner im Voraus planen?+
Ja. Du gibst jedem In-App-Banner eine Start- und Endzeit, HappySupport blendet es dann in deiner App und im Hilfe-Center automatisch ein und aus, auch bei Nutzern, die die Seite gerade offen haben. Sind mehrere Banner aktiv, zeigt HappySupport das mit der höchsten Priorität.
Wie binde ich HappySupport in meine App ein?+
Mit einem Script-Tag, den du im HappySupport-Dashboard zusammenstellst. Das Widget funktioniert in Single-Page-Apps, lässt sich über einen eigenen Button öffnen und per JavaScript-API steuern. Für angemeldete Nutzer signiert dein Backend ein JWT, Beispiele für Node, Python, Ruby und PHP sind dabei.
Ist HappySupport eine Alternative zu Pendo oder WalkMe?+
Für Produkttouren und Ankündigungen ja, aber HappySupport ist keine Digital Adoption Platform. Bei Pendo und WalkMe baust und pflegst du Touren getrennt von deiner Dokumentation. Bei HappySupport entstehen die Touren aus deinen Hilfeartikeln, und Hilfe-Center, KI-Chat, Ticket-Inbox und In-App-Banner laufen aus derselben Quelle.
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