Ein echtes Hilfe-Center, bevor du dafür einstellen kannst
Du brauchst Self-Service, hast aber niemanden, der ihn pflegt. HappySupport baut ein echtes Hilfe-Center, ohne eigene Stelle und ohne großes Budget.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Im frühen Stadium beantwortet das Gründerteam jede Frage selbst. Das funktioniert, bis dieselben Fragen jeden Tag aufs Neue kommen.
Für eine dedizierte Doku-Rolle ist es zu früh. HappySupport gibt dir Self-Service, ohne dass du dafür jemanden einstellen oder abstellen musst.
Klein anfangen, schnell wirken
Die schnellsten Wege von null zu echtem Self-Service.
Self-Service ohne Overhead
Statt Tickets mit dem Team zu beantworten, leitest du Nutzer auf Anleitungen, die du in Minuten erstellt hast.
Wenn du wächst, wächst dein Hilfe-Center mit, ohne dass du erst eine Doku-Abteilung aufbauen musst.
Ein Support-Setup, das ein kleines Team wirklich betreiben kann
Beginnt mit den Fragen, die Kunden bei der Nutzung eurer Software stellen. HappySupport macht daraus ein durchsuchbares Hilfecenter, bringt die Antworten mit dem Hilfe-Widget direkt ins Produkt und fängt alles Weitere in einer Ticket-Inbox auf. In Professional und Scale beantwortet ein KI-Chat Fragen aus euren eigenen Artikeln und übergibt an einen Menschen, wenn er nicht weiterhilft.
Vom ersten Ablauf zum veröffentlichten Hilfecenter
- Fünf wiederkehrende Fragen auswählen. Login, Teammitglieder einladen, der wichtigste Produktablauf, Abrechnung und Support kontaktieren sind ein guter Start.
- Einen echten Ablauf aufnehmen. Nutzt einen Demo-Account ohne Kundendaten. HappySupport schreibt den Artikel und erstellt die Screenshots mit ausgeblendeten sensiblen Daten; ihr prüft das Ergebnis.
- Veröffentlichen und einbinden. Ordnet die Artikel, bindet das Widget mit einer Zeile Code ein und lasst eine Person, die den Ablauf nicht kennt, die Anleitung durchführen.
- Eine verantwortliche Person benennen. Nach Releases gibt sie die Artikel-Updates frei, die Git Handoff vorschlägt, und arbeitet den Health Audit ab (beides ab Professional).
Die ersten Artikel können an einem Tag live sein. Importe, Zugriffsregeln und Übersetzungen kosten zusätzlich Zeit, wenn ihr sie braucht.
Brauchen wir zusätzlich ein Ticketsystem?
Für die meisten kleinen SaaS-Teams nicht. HappySupport enthält eine Ticket-Inbox: Anfragen aus dem Kontaktformular im Widget und eskalierte KI-Chats landen dort, euer Team antwortet per E-Mail, mit internen Notizen, Priorität, Status und zuständiger Person. Hilfecenter, KI-Chat und Inbox arbeiten mit denselben Inhalten, deshalb wird eine Frage, die die Doku nicht beantwortet, zum Ticket mit dem passenden Kontext.
Ihr nutzt bereits Intercom, Zendesk, Help Scout oder Freshdesk? Dann behaltet es. Importiert eure Artikel samt Weiterleitungen und nutzt HappySupport als Hilfecenter und Widget neben eurem Helpdesk. Wer Telefon-Support, Omnichannel-Routing oder Workforce Management für ein großes Contact Center braucht, ist mit einer Contact-Center-Suite besser bedient.
Welcher Tarif passt zu eurem Start?
| Euer nächster Schritt | Tarif | Was ihr bekommt |
|---|---|---|
| Ein kleines Hilfecenter schreiben und veröffentlichen | Starter, 129 €/Monat | 50 aktive Artikel, ein Teammitglied, ein Hilfecenter, KI-Recorder und -Editor, Widget mit Artikelsuche |
| Inhalte aktuell halten und Kunden per KI antworten | Professional, 399 €/Monat | 300 aktive Artikel, fünf Teammitglieder, 250 KI-Antworten pro Monat, Git Handoff, Health Audits, eigene Domain |
| SSO und gezielte In-App-Kommunikation ergänzen | Scale, 899 €/Monat | App-Authentifizierung und SSO, In-App-Banner, Zielgruppensteuerung, 1.000 KI-Antworten pro Monat |
Die vollständige Matrix steht auf der Preisseite. Automatische Screenshot-Updates und geführte In-App-Touren folgen in Kürze. Jeder Tarif startet mit 14 Tagen kostenlosem Test, ohne Kreditkarte.
Den Ablauf vor der Entscheidung ansehen
Bucht eine Demo und bringt einen eigenen Ablauf mit: Wir nehmen ihn auf, veröffentlichen ihn im Widget und zeigen, was nach einer Produktänderung passiert. Unser eigenes Hilfecenter läuft auf HappySupport.
Für eure Auswahl helfen der Wissensdatenbank-Vergleich und der Help-Center-Vergleich. Für europäische Einkaufsanforderungen siehe EU-Hosting und Datenverarbeitung.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
Starte kostenlos und veröffentliche deinen ersten Artikel noch heute.
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