Die Zendesk Alternative, die die Arbeit übernimmt
Zendesk Guide gibt dir einen Editor und ein leeres Feld. HappySupport erstellt und übersetzt deine Artikel selbst und hält sie aktuell, wenn sich dein Produkt ändert. Gib die Adresse deines Zendesk Help Centers ein, wir holen Artikel, Bilder, Struktur und Weiterleitungen herüber.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Einmal durchklicken, Artikel fertig
In Zendesk Guide beginnt jeder Artikel mit einem leeren Editor. Jeden Schritt schreibst du selbst, jeden Screenshot machst und beschriftest du von Hand.
Hier klickst du dich einmal durch den Ablauf. Der Recorder macht jeden Klick zu einem eigenen Schritt, erstellt den Screenshot und beschriftet ihn. Was du dabei laut sagst, wird der Text darunter.
Aus einer halben Stunde Handarbeit pro Anleitung werden zwei Minuten.
Dein Produkt ändert sich, deine Doku zieht nach
Ein Hilfecenter aufzubauen ist das kleinere Problem. Sechs Monate später weiß niemand mehr, welche der 200 Artikel noch stimmen.
HappySupport beobachtet dein Produkt und merkt nach jedem Release, was sich geändert hat. Bei dir ankommt keine Warnung, sondern die fertige Änderung für genau die betroffenen Artikel, samt neuer Screenshots.
Du prüfst und bestätigst. Den Rest macht HappySupport.
Acht Dinge, die du nach dem Wechsel nicht mehr selbst machst
Bei Zendesk bleibt die Arbeit an den Artikeln bei deinem Team. HappySupport übernimmt sie.
Erstelle Artikel nur durch Klicken
Klick dich einmal durch den Ablauf, und der fertige Artikel steht da, mit beschrifteten Screenshots. Kein Zendesk-Guide-Artikel beginnt mehr mit einem leeren Editor.
Deine Doku bleibt aktuell, wenn sich dein Produkt ändert
Der Handoff erkennt, was sich im Produkt geändert hat, und schlägt genau die Artikel zur Aktualisierung vor, die es betrifft. Niemand liest 200 Artikel durch, um die drei zu finden, die nicht mehr stimmen.
Erstelle Artikel mit Infos aus deinem Code
Verbinde dein Repository, und aus dem, was deine Entwickler ohnehin schon geschrieben haben, entstehen Artikelentwürfe. Die Quelle der Wahrheit ist der Code, nicht ein Ticket im Doku-Backlog.
Alle Artikel nutzen dieselben Begriffe
Du legst Begriffe einmal fest, und alle Artikel halten sich daran. Kein Artikel nennt es Konto, während der nächste Profil dazu sagt.
Dein Hilfecenter prüft sich selbst
50 Prüfungen in sieben Kategorien laufen dauerhaft: kaputte Links, veraltete Artikel, fehlende Bilder, Struktur, SEO. Vieles behebst du mit einem Klick, ohne Reporting-Add-on.
Deine Artikel übersetzen sich automatisch
Neue Sprachen entstehen automatisch und bleiben aktuell. Ändert sich das Original, ziehen die Übersetzungen nach, ohne Agenturschleife und ohne Add-on pro Sprache.
Deine Kunden finden Antworten, auch ohne die richtigen Worte
Die semantische Suche findet den richtigen Artikel auch dann, wenn deine Kunden in eigenen Worten suchen. Sie müssen nicht die Titel treffen, die dein Team vergeben hat.
Teile einzelne Artikel per Link
Jeder Artikel hat einen Link, den dein Support mitten im Gespräch weitergeben kann, auch aus einem geschützten Hilfecenter heraus.
HappySupport und Zendesk Guide nebeneinander
Hier stehen nur die Punkte, an denen sich die beiden wirklich unterscheiden.
| Feature | HappySupport | Zendesk Guide |
|---|---|---|
| Artikel aus einer Bildschirmaufnahme erstellen | ||
| Betroffene Artikel nach einem Release automatisch erkennen | ||
| Artikelentwürfe aus der Codebasis | ||
| Durchgesetztes Glossar über alle Artikel | ||
| Laufender Health-Check mit Auto-Fix | 50 Prüfungen, 7 Kategorien | |
| Automatische Übersetzung, dauerhaft synchron | Manuell oder über Zusatzdienste | |
| KI-Antworten aus deinen eigenen Artikeln | Inklusive | Kostenpflichtiges Add-on |
| Import inklusive Weiterleitungen für alte Links | Export als CSV/API | |
| Hosting in der EU | Standard | Data Residency als Zusatzoption |
Bereit zu wechseln? Gib die Adresse deines Zendesk Help Centers ein, den Rest übernehmen wir.
Stand August 2026. Der Funktionsumfang von Zendesk hängt von Tarif und gebuchten Add-ons ab; die Angaben beziehen sich auf Zendesk Guide. Für den aktuellen Stand prüfe bitte die Konditionen bei Zendesk.
Nach dem Import funktioniert alles weiter
In einem Hilfecenter stecken Jahre an geteilten Links, Screenshots und Verweisen. Beim Wechsel von Zendesk bleibt davon nichts auf der Strecke.
Geteilte Links funktionieren weiter
Für jede alte Zendesk-Adresse wird automatisch eine Weiterleitung angelegt. Lesezeichen, Links in alten Tickets und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Artikel, dein SEO zieht mit um.
Interne Verweise bleiben intakt
Querverweise zwischen deinen Zendesk-Artikeln werden erkannt und neu verknüpft. Nichts, was vorher auf einen anderen Artikel gezeigt hat, zeigt danach ins Leere.
Alle Bilder kommen mit
Screenshots und Grafiken werden vollständig übernommen und bei uns gehostet. Du musst nichts neu hochladen, und nichts hängt danach noch an Zendesk.
Deine Struktur bleibt erhalten
Kategorien, Abschnitte und die Reihenfolge deiner Artikel kommen so herüber, wie deine Kunden sie kennen. Niemand muss sich neu zurechtfinden.
“Wir hatten 200+ Zendesk-Artikel und keine Ahnung, welche davon noch stimmen. Jetzt wissen wir es. Automatisch.”
Benedikt BrandCEO von FlipWas beim Wechsel von Zendesk zu klären ist
Die Fragen, die Teams uns vor einer Migration stellen.
Kann ich meine bestehenden Zendesk-Artikel importieren?+
Ja. Gib die Adresse deines Zendesk Help Centers ein, und wir übernehmen Artikel, Bilder und Struktur. Du musst nichts exportieren und nichts manuell hochladen.
Was passiert mit Links, die unsere Kunden schon geteilt haben?+
Für jede alte Zendesk-Adresse wird beim Import automatisch eine Weiterleitung angelegt. Lesezeichen, Links in alten Tickets und Google-Treffer landen weiter auf dem richtigen Artikel, deine Rankings ziehen mit um.
Wie lange dauert der Umzug von Zendesk?+
Der Import selbst läuft in Minuten. Wie lange das Feintuning danach dauert, hängt von der Größe deines Hilfecenters ab; du startest aber mit deinen bestehenden Inhalten.
Wo liegen unsere Daten?+
In der EU, standardmäßig und ohne Aufpreis. Für Teams mit DSGVO-Anforderungen ist das der übliche Grund, sich Alternativen zu Zendesk anzusehen.
Brauchen wir ein eigenes Doku-Team?+
Nein, und das ist der eigentliche Unterschied. Recorder, Handoff und Health-Check übernehmen die Arbeit, für die bei Zendesk sonst jemand eingeplant werden muss.
Was kostet HappySupport im Vergleich zu Zendesk Guide?+
Die aktuellen Tarife stehen auf unserer Preisseite. Der größere Posten ist selten die Lizenz. Teurer ist die Zeit, die dein Team bisher in die Pflege der Artikel gesteckt hat.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
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