Die Zendesk Alternative, die die Arbeit übernimmt
Zendesk Guide gibt dir einen Editor und ein leeres Feld. HappySupport erstellt, aktualisiert und übersetzt deine Artikel selbst. Gib die Adresse deines Zendesk Help Centers ein, wir holen alles herüber, inklusive Bilder, Struktur und Weiterleitungen.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Einmal durchklicken, Artikel fertig
In Zendesk Guide beginnt jeder Artikel mit einem leeren Editor. Du schreibst jeden Schritt, machst jeden Screenshot, setzt jeden Pfeil und fügst alles von Hand zusammen.
Hier klickst du dich einmal durch den Ablauf. Der Recorder erfasst jeden Klick als eigenen Schritt, macht die Screenshots selbst und beschriftet sie. Was du beim Klicken erklärst, landet im Text.
Aus einer halben Stunde Handarbeit pro Anleitung werden zwei Minuten.
Dein Produkt ändert sich, deine Doku zieht nach
Das eigentliche Problem an einem Hilfecenter ist nicht, es aufzubauen. Es ist der Moment sechs Monate später, in dem niemand mehr weiß, welche der 200 Artikel noch stimmen.
HappySupport verbindet sich mit deinem Produkt und erkennt nach jedem Release, was sich geändert hat. Du bekommst konkrete Änderungsvorschläge für genau die Artikel, die es betrifft, inklusive neuer Screenshots.
Du prüfst und bestätigst. Den Rest macht HappySupport.
Acht Dinge, die du nach dem Wechsel nicht mehr selbst machst
Zendesk verkauft dir ein Werkzeug für die Arbeit. Wir übernehmen die Arbeit.
Erstelle Artikel nur durch Klicken
Klick dich einmal durch den Ablauf. Daraus entsteht ein fertiger Artikel mit beschrifteten Screenshots, statt einer halben Stunde Copy-und-Paste pro Anleitung.
Deine Doku bleibt aktuell, wenn sich dein Produkt ändert
Der Handoff erkennt, was sich im Produkt geändert hat, und schlägt genau die Artikel zur Aktualisierung vor, die es betrifft. Niemand muss raten, was jetzt veraltet ist.
Erstelle Artikel mit Infos aus deinem Code
Verbinde dein Repository, und aus dem, was dein Team ohnehin schon geschrieben hat, entstehen Artikelentwürfe. Die Quelle der Wahrheit ist der Code, nicht ein Ticket.
Alle Artikel nutzen dieselben Begriffe
Begriffe werden einmal festgelegt und über alle Artikel hinweg durchgesetzt. Kein Wechsel zwischen Konto, Account und Profil auf drei Seiten hintereinander.
Dein Hilfecenter prüft sich selbst
50 Prüfungen in sieben Kategorien laufen dauerhaft über dein Hilfecenter: tote Links, veraltete Artikel, fehlende Bilder, Struktur, SEO. Vieles davon behebt sich auf Klick selbst.
Deine Artikel übersetzen sich automatisch
Neue Sprachen entstehen automatisch und bleiben es auch. Ändert sich das Original, ziehen die Übersetzungen nach, statt still auseinanderzulaufen.
Deine Kunden finden Antworten, auch ohne die richtigen Worte
Semantische Suche findet den richtigen Artikel auch dann, wenn niemand mehr die exakte Überschrift kennt. Kunden suchen in eigenen Worten, nicht in deinen.
Teile einzelne Artikel per Link
Jeder Artikel hat einen Link, den du im Support-Gespräch sofort weitergeben kannst, auch aus einem geschützten Hilfecenter heraus.
HappySupport und Zendesk Guide nebeneinander
Nur die Punkte, bei denen sich die beiden wirklich unterscheiden. Was beide können, steht hier nicht drin.
| Feature | HappySupport | Zendesk Guide |
|---|---|---|
| Artikel aus einer Bildschirmaufnahme erstellen | ||
| Betroffene Artikel nach einem Release automatisch erkennen | ||
| Artikelentwürfe aus der Codebasis | ||
| Durchgesetztes Glossar über alle Artikel | ||
| Laufender Health-Check mit Auto-Fix | 50 Prüfungen, 7 Kategorien | |
| Automatische Übersetzung, dauerhaft synchron | Manuell oder über Zusatzdienste | |
| KI-Antworten aus deinen eigenen Artikeln | Inklusive | Kostenpflichtiges Add-on |
| Import inklusive Weiterleitungen für alte Links | Export als CSV/API | |
| Hosting in der EU | Standard | Data Residency als Zusatzoption |
Bereit zu wechseln? Gib die Adresse deines Zendesk Help Centers ein, den Rest übernehmen wir.
Stand August 2026. Der Funktionsumfang von Zendesk hängt von Tarif und gebuchten Add-ons ab; die Angaben beziehen sich auf Zendesk Guide. Für den aktuellen Stand prüfe bitte die Konditionen bei Zendesk.
Nach dem Import funktioniert alles weiter
Ein Hilfecenter ist Jahre an geteilten Links, Screenshots und Verweisen. Beim Wechsel von Zendesk bleibt davon nichts auf der Strecke.
Geteilte Links funktionieren weiter
Für jede alte Zendesk-Adresse wird automatisch eine Weiterleitung angelegt. Lesezeichen, Links in alten Tickets und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Artikel, dein SEO zieht mit um.
Interne Verweise bleiben intakt
Querverweise zwischen deinen Artikeln werden erkannt und neu verknüpft. Keine toten Links zwischen Artikeln, die sich vorher gegenseitig zitiert haben.
Alle Bilder kommen mit
Screenshots und Grafiken werden vollständig übernommen und bei uns gehostet. Du musst nichts neu hochladen, und nichts hängt danach noch an Zendesk.
Deine Struktur bleibt erhalten
Kategorien, Abschnitte und die Reihenfolge deiner Artikel kommen so herüber, wie deine Kunden sie kennen. Niemand muss sich neu zurechtfinden.
“Wir hatten 200+ Zendesk-Artikel und keine Ahnung, welche davon noch stimmen. Jetzt wissen wir es. Automatisch.”
Benedikt BrandCEO von FlipWas beim Wechsel von Zendesk zu klären ist
Die Fragen, die Teams uns vor einer Migration stellen.
Kann ich meine bestehenden Zendesk-Artikel importieren?+
Ja. Gib die Adresse deines Zendesk Help Centers ein, und wir übernehmen Artikel, Bilder und Struktur. Du musst nichts exportieren und nichts manuell hochladen.
Was passiert mit Links, die unsere Kunden schon geteilt haben?+
Für jede alte Adresse wird beim Import automatisch eine Weiterleitung angelegt. Geteilte Links, Lesezeichen und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Ort, dein SEO zieht mit um.
Wie lange dauert der Umzug von Zendesk?+
Der Import selbst läuft in Minuten. Wie lange das Feintuning danach dauert, hängt von der Größe deines Hilfecenters ab, aber du startest nicht mit einer leeren Seite, sondern mit deinen bestehenden Inhalten.
Wo liegen unsere Daten?+
In der EU, standardmäßig und ohne Aufpreis. Für Teams mit DSGVO-Anforderungen ist das der übliche Grund, sich Alternativen zu Zendesk anzusehen.
Brauchen wir ein eigenes Doku-Team?+
Nein, und das ist der eigentliche Unterschied. Recorder, Handoff und Health-Check übernehmen die Arbeit, für die bei Zendesk sonst jemand eingeplant werden muss.
Was kostet HappySupport im Vergleich zu Zendesk Guide?+
Die aktuellen Tarife stehen auf unserer Preisseite. Der größere Posten ist ohnehin selten die Lizenz, sondern die Zeit, die bisher in das Pflegen der Artikel geflossen ist.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
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