HappySupport veröffentlicht deine Artikel als Hilfecenter in deinem Branding, mit einer Suche, die Fragen versteht, und einem KI-Chat, der aus deinen Artikeln antwortet. Ändert sich dein Produkt, zeigt HappySupport, welche Artikel betroffen sind. Deshalb finden Kunden die aktuelle Antwort, statt ein Ticket zu schreiben.
Das HappySupport Hilfecenter ist Hilfecenter-Software für SaaS-Teams. Es veröffentlicht deine Artikel unter deiner eigenen Domain in deinem Branding, in bis zu zehn zusätzlichen Sprachen, mit einer hybriden Suche und einem KI-Chat, der nur aus deinen Artikeln antwortet und seine Quellen nennt. Git Handoff liest deine Codeänderungen und zeigt, welche Artikel ein Release betrifft.
Das HappySupport Hilfecenter ist in jedem Tarif enthalten, ab Starter für 129 Euro pro Monat, pauschal statt pro Nutzer. KI-Antworten, eigene Domain und Git Handoff kommen mit Professional für 399 Euro. Die Preise gelten bei jährlicher Abrechnung (bei monatlicher Abrechnung 155 oder 479 Euro), jeweils zzgl. MwSt. Jeden Tarif kannst du 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte testen.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Kein Theme-Editor, kein CSS und kein Kopieren zwischen Tools. Du bringst Website und Artikel mit, HappySupport baut das Hilfecenter darum herum.
HappySupport liest Logo und Farben von deiner Website und überträgt sie auf das Hilfecenter. Deshalb sieht schon die erste Vorschau aus wie ein Teil deines Produkts, und du passt nur noch Details an, statt bei null zu gestalten.
Importiere aus Zendesk, Intercom, HubSpot, Help Scout, Freshdesk und sieben weiteren Plattformen, oder nimm neue Artikel auf. Bilder kommen mit, und jede alte URL bekommt eine Weiterleitung. Deshalb funktionieren Links in Tickets, E-Mails und bei Google auch nach dem Umzug.
Eigene Domain
Jedes Hilfecenter geht unter einer eigenen Adresse bei happysupport.help live. Ab Professional leitest du hilfe.deinefirma.de mit einem DNS-Eintrag darauf, und HappySupport richtet das Zertifikat ein. Kunden bleiben auf deiner Domain, und Suchmaschinen rechnen die Inhalte dir zu.
Gib deine Website ein. HappySupport übernimmt Logo und Farben und richtet ein Hilfecenter ein, das schon wie deins aussieht.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
“Jedes Produkt-Update bedeutete früher eine Woche Screenshots austauschen und Anleitungen umschreiben. Heute entwirft HappySupport die Updates und wir prüfen sie. Mein Team kümmert sich endlich um Customer Success statt um Content-Pflege.”
Lisa AlberDirector of Customer Success bei FlipHappySupport kombiniert Stichwortsuche mit semantischer Suche. Deshalb bekommt ein Pipely-Kunde, der „how do I add someone new“ eintippt, den Artikel „Add a new contact“ als ersten Treffer, obwohl keines der Wörter darin vorkommt. Passt kein Artikel, gibt dasselbe Suchfeld die Frage an den KI-Chat weiter.
Mit deinen Artikeln testen
Die Volltextsuche verzeiht Tippfehler, die semantische Suche erkennt die Bedeutung, und beliebte Artikel stehen etwas weiter oben. Leser öffnen sie mit Cmd K oder Strg K, und jeder Treffer zeigt einen Auszug. So sehen sie die Antwort, bevor sie klicken.
Ask AI antwortet nur aus deinen veröffentlichten und internen Artikeln und verlinkt die Artikel, die es genutzt hat. Der Chat weiß, auf welcher Seite der Leser gerade ist, und erklärt sie auf Wunsch in einfachen Worten. Rückfragen behalten den Zusammenhang des Gesprächs.
Löst die Antwort das Problem nicht, hinterlässt der Leser seine E-Mail-Adresse, und HappySupport legt ein Ticket mit dem ganzen Gespräch an. Dein Team macht dort weiter, wo die KI aufgehört hat, und niemand muss das Problem zweimal erklären.
HappySupport stellt jeden Artikel mit allem dar, was Leser brauchen, um die Aufgabe zu erledigen, ohne Plugins oder eigenen Code.
Aufgenommene Artikel bekommen einen Schritt-Player, der die Aufgabe durchklickt, gezoomt auf den richtigen Button. Leser sehen erst den ganzen Ablauf und lesen danach nur den Schritt, an dem sie hängen. Videos von YouTube, Vimeo und Loom, Hinweisboxen und Tabellen sind ebenfalls eingebaut.
Jeder Artikel hat ein Menü, um ihn als Markdown zu kopieren oder in ChatGPT oder Claude zu öffnen. Leser, die lieber ihren eigenen Assistenten fragen, bekommen so deine aktuelle Anleitung statt eines veralteten Suchtreffers.
Jede Sprache hat ihren eigenen Pfad. Deshalb indexieren Suchmaschinen jede Fassung, und Leser wechseln die Sprache oben im Header.
Im Dropdown „Stage“ gibt es die neue Option „Qualified“, die hier nicht erklärt wird.
Leser bewerten jeden Artikel mit Ja oder Nein und können einen Kommentar hinzufügen. Kommentare landen im Feedback-Posteingang in HappySupport. So verbesserst du den Artikel, der jemanden verwirrt hat, statt zu raten, welcher es war.
Du legst pro Hilfecenter fest, wer hineinkommt, und pro Artikel, wer ihn sieht. Ein Tool deckt das öffentliche Hilfecenter, ein Kundenportal und interne Dokumentation ab.
Für alle offen und von Suchmaschinen und KI-Assistenten indexiert. So machen die meisten SaaS-Teams aus Artikeln weniger Tickets und neue Besucher.
Ein Passwort für das ganze Hilfecenter, zum Beispiel für eine Beta oder ein Partnerportal. Ab Professional enthalten.
Leser melden sich über deinen Identity Provider an (OIDC mit Keycloak) oder mit dem Login deiner eigenen App. Deshalb brauchen Kunden kein zweites Konto. In Scale enthalten.
Zeige einen Artikel nur angemeldeten Lesern oder Lesern mit einer bestimmten Rolle oder Eigenschaft. Alle anderen sehen eine normale „Nicht gefunden“-Seite. In Scale enthalten.
Markierst du einen Artikel als intern, darf der KI-Chat ihn für Antworten nutzen, aber Leser sehen ihn nie, weder in der Suche noch in der Sitemap oder in llms.txt. Gut für Hintergrundwissen, das du nicht veröffentlichen willst.
Schick einen einzelnen, nicht veröffentlichten Artikel mit einem privaten Link an einen Kunden. Praktisch für Antworten, die nicht ins öffentliche Hilfecenter gehören.
HappySupport erzeugt die technischen Dateien, die ein Hilfecenter zum Ranken und Zitiertwerden braucht. Du richtest keine davon ein, sie aktualisieren sich bei jeder Veröffentlichung.
Eine Sitemap pro Sprache mit Änderungsdatum und Sprachverweisen. Deshalb indexiert Google neue Artikel schnell und zeigt Lesern die richtige Sprache.
Jede Seite enthält JSON-LD für Artikel, Anleitungen, Fragen und Breadcrumbs. Damit können Suchergebnisse deine Schritte und deinen Navigationspfad anzeigen.
HappySupport schreibt für jeden Artikel in jeder Sprache eine Meta-Beschreibung mit rund 160 Zeichen. So geht keine Seite mit leerem Snippet online.
Ein llms.txt-Index und eine Markdown-Fassung jeder Seite, und robots.txt lässt KI-Crawler herein. ChatGPT, Claude und Perplexity lesen dein Hilfecenter als sauberen Text und zitieren es.
Leite alte URLs auf einen Artikel, eine Gruppe oder eine externe Seite um, oder importiere sie aus deiner alten Sitemap. HappySupport zählt die Aufrufe der letzten 30 Tage, damit du siehst, welche alten Links noch genutzt werden.
Jeder Artikel bekommt ein eigenes Vorschaubild für Social Media, und RSS- und JSON-Feeds listen neue Artikel für alle, die mitlesen wollen.
Ein Hilfecenter nützt nur, solange es zum Produkt passt. HappySupport merkt, wenn es nicht mehr passt, und bereitet die Korrektur vor.
HappySupport liest die Commits in deinem GitHub- oder GitLab-Repository, erkennt, welche Artikel eine Änderung betrifft, und entwirft das Update. Dein Team prüft und veröffentlicht es. Ab Professional enthalten.
Ein regelmäßiges Audit prüft Links, Struktur, SEO, Bilder, Aktualität und Anleitungen, etwa tote Links, fehlende Beschreibungen oder jahrealte Screenshots. Jeder Befund führt direkt an die Stelle, an der du ihn behebst. Ab Professional enthalten.
Änderst du den Ausgangsartikel, ziehen die Übersetzungen nach, mit deinem Glossar für Produktbegriffe. Deshalb hängt nach einem Release keine Sprache hinterher.
Sieh, welche Artikel Leser öffnen, woher sie kommen und in welcher Sprache, direkt neben den Bewertungen. So weißt du, welche Artikel du zuerst verbessern solltest.
Das Hilfecenter ist die Quelle. HappySupport bringt seine Artikel überall hin, wo Kunden und dein Team sie brauchen.
Kunden durchsuchen und lesen das Hilfecenter direkt in deinem Produkt, ohne die Seite zu verlassen. Das Widget ist in jedem Tarif enthalten.
Plane ein Banner oben im Hilfecenter und im Widget, zum Beispiel für Wartungsarbeiten oder ein neues Feature, das Leser wegklicken können.
Schalte den Changelog ein, und dein Hilfecenter bekommt eine Seite pro Release mit eigenem Feed. So sehen Kunden, was sich geändert hat und wo es dokumentiert ist.
Bette einen einzelnen Artikel oder Schritt-Player per iframe in deine App, deine Website oder eine Onboarding-E-Mail ein.
Lies Hilfecenter, Gruppen und Artikel über eine REST-API mit API-Schlüssel aus, zum Beispiel um sie in deiner eigenen App anzuzeigen. Ab Professional enthalten.
Verbinde Claude, ChatGPT oder Cursor mit HappySupport und lass sie mit deiner Freigabe Artikel suchen, schreiben und verschieben. In jedem Tarif enthalten.
Das Hilfecenter veröffentlicht, was der Rest von HappySupport schreibt und prüft. Diese Seiten zeigen diese Teile.
Klick eine Aufgabe einmal durch und erhalte den fertigen Artikel mit Screenshots für dein Hilfecenter.
Wie Übersetzungen, Sprach-URLs und das Glossar zusammenspielen.
Die Prüfungen hinter dem Health-Audit und wie KI-Korrekturen funktionieren.
Was Starter, Professional und Scale enthalten, von Sprachen bis zu KI-Antworten und SSO.
Was es kostet, wo es läuft und was es enthält.
Nein, HappySupport hat keinen kostenlosen Tarif. Du kannst das HappySupport Hilfecenter 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte testen, mit allen Funktionen aus Scale. Danach kostet Starter 129 Euro im Monat mit einem Hilfecenter und 50 aktiven Artikeln, Professional 399 Euro mit drei Hilfecentern und 300 Artikeln und Scale 899 Euro mit fünf Hilfecentern und 750 Artikeln, bei jährlicher Abrechnung (bei monatlicher Abrechnung 155, 479 oder 1.079 Euro), jeweils zzgl. MwSt., pauschal statt pro Nutzer. Entwürfe und Übersetzungen zählen nicht als aktive Artikel.
Ja, ab Professional. Du legst einen CNAME-Eintrag für eine Subdomain wie hilfe.deinefirma.de an oder einen A-Eintrag für eine Hauptdomain, und HappySupport stellt das Zertifikat automatisch aus. In Starter läuft das Hilfecenter unter einer eigenen Adresse bei happysupport.help. HappySupport hostet das Hilfecenter auf einer Domain oder Subdomain; ein Unterordner wie deinefirma.de/hilfe wird nicht unterstützt.
HappySupport importiert aus Zendesk, Intercom, HubSpot, Help Scout, Freshdesk, Crisp, Helpjuice, GitBook, Document360, ReadMe, Mintlify und Docusaurus. Notion und Confluence lassen sich importieren, wenn die öffentliche Seite eine llms.txt-Datei bereitstellt. Der Import übernimmt Bilder, verlinkt die Artikel untereinander, behält die ursprünglichen Daten und legt für jede alte URL eine Weiterleitung an.
Ja. Ask AI im HappySupport Hilfecenter antwortet aus deinen veröffentlichten und internen Artikeln und verlinkt die Artikel, die es genutzt hat. Interne Artikel werden nie zitiert oder Lesern gezeigt. Professional enthält 250 KI-Antworten pro Monat, Scale 1.000. Ist das Kontingent aufgebraucht, pausieren die KI-Antworten und die Suche funktioniert weiter; automatische Mehrkosten gibt es nicht.
Ja. Ein Hilfecenter kann öffentlich sein, ab Professional mit einem Passwort geschützt oder in Scale hinter SSO oder dem Login deiner eigenen App liegen. SSO funktioniert mit Keycloak über OIDC; SAML wird nicht unterstützt. In Scale kannst du außerdem einzelne Artikel nur angemeldeten Lesern oder Lesern mit einer bestimmten Rolle zeigen.
HappySupport erzeugt Sitemaps pro Sprache mit hreflang, strukturierte Daten für Artikel und Anleitungen, Meta-Beschreibungen für jeden Artikel, einen llms.txt-Index und eine Markdown-Fassung jeder Seite. Die robots.txt lässt KI-Crawler wie GPTBot, ClaudeBot und PerplexityBot herein. All das aktualisiert sich bei jeder Veröffentlichung, in jedem Tarif.
Starter enthält eine zusätzliche Sprache, Professional fünf und Scale zehn. HappySupport übersetzt Artikeltext und Schrittbeschriftungen automatisch und aktualisiert die Übersetzungen, wenn sich der Ausgangsartikel ändert. Jede Sprache bekommt einen eigenen URL-Pfad. Die Oberfläche des Hilfecenters selbst, etwa Suche und Buttons, gibt es auf Deutsch und Englisch.
Git Handoff liest die Commits in deinem GitHub- oder GitLab-Repository, findet die Artikel, die eine Änderung betrifft, und entwirft Updates, die dein Team prüft. Ein Health-Audit sucht nach toten Links, fehlenden Beschreibungen, veralteten Artikeln und alten Screenshots. Beides ist ab Professional enthalten.
Ja. Du legst Logo, Favicon, eine Primärfarbe, die Header-Farben und ein Hintergrundmuster für die Startseite fest, und HappySupport überträgt sie auf Hilfecenter und Widget. Eigene Domain und Branding sind ab Professional enthalten. Eigenes CSS und eigene Schriften gibt es nicht.
HappySupport wird in der EU gehostet, die Daten liegen in Deutschland, und es ist DSGVO-konform. Deine Artikel werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Gib deine Website ein, importiere deine bestehenden Artikel oder nimm neue auf und veröffentliche unter deiner eigenen Domain.
