Die Self-Service-Software, die sich selbst aktuell hält
HappySupport ist Self-Service-Software mit Help Center, interner Wissensdatenbank, KI-Chatbot, Ticket-Inbox und In-App-Hilfe aus einer Quelle. Du nimmst dein Produkt einmal auf, HappySupport erstellt die Inhalte und markiert, was mit jedem Release veraltet.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Die meisten Teams kleben Self-Service zusammen: ein Tool fürs Help Center, eins für den Chatbot, eins für Produkttouren. Jedes Tool hat eine eigene Kopie der Inhalte, und jede Kopie veraltet für sich.
Was ist Self-Service-Software?
HappySupport ist Self-Service-Software für SaaS-Teams: Hilfecenter, KI-Chatbot und Hilfe im Produkt, mit denen Kunden Probleme selbst lösen, plus eine Ticket-Inbox für alles, was sie nicht lösen können. Alles läuft aus einer Quelle von Artikeln, und HappySupport markiert die, die bei Produktänderungen veralten.
Die HappySupport-Suite startet bei 129 Euro im Monat mit Starter. KI-Antworten für Kunden und Updates aus deinem Code-Repository gibt es ab Professional für 399 Euro, In-App-Banner und geführte Touren bei Scale für 899 Euro. Jeden Plan kannst du 14 Tage kostenlos testen.
Inhalte entstehen aus deinem Produkt, nicht im Texteditor
Der Recorder nimmt einen Klickpfad auf und macht daraus einen fertigen Artikel: Schritte, Screenshots und Übersetzungen inklusive.
Technische Inhalte entstehen direkt aus dem Code, Release für Release. Niemand tippt ab, was das Produkt schon weiß.
Der Unterschied: Inhalte, die sich selbst aktuell halten
Jede Self-Service-Software ist nur so gut wie ihre Inhalte drei Monate nach dem Start. Deshalb beobachtet HappySupport dein Produkt und erkennt, welche Artikel eine Änderung betrifft.
Screenshots, Schritte und Übersetzungen werden aktualisiert, bevor Kunden veraltete Antworten sehen. Das ist der Kern der Suite, kein Add-on.
Ein Chatbot, der aus aktuellen Artikeln antwortet
Der KI-Assistent beantwortet Kundenfragen direkt aus deiner Wissensdatenbank, mit Quellenangabe statt Halluzination.
Weil die Artikel aktuell bleiben, bleiben es auch die Antworten: im Help Center, im Widget und in deinem Produkt. Kommt der Chatbot nicht weiter, eskaliert er an dein Team: Der Vorgang landet als Ticket in der Inbox, dein Team antwortet per E-Mail.
Touren, Banner und Hilfe direkt im Produkt
Produkttouren, Ankündigungen und kontextbezogene Hilfe erscheinen dort, wo Nutzer gerade arbeiten, gespeist aus denselben Artikeln.
Kein separates Onboarding-Tool mit eigener Inhaltspflege: Ein Banner zeigt, was neu ist, und die Schritte führen direkt durchs Produkt.
Alles für Self-Service, eine Quelle
Sechs Bausteine, die dieselben Inhalte nutzen, statt sechs Tools mit sechs Kopien.
Öffentliches Help Center
Schön, durchsuchbar, auf deiner Domain.
Interne Wissensdatenbank
Privates Wissen mit Zugriffskontrolle, SSO und Rollen.
KI-Chatbot
Antwortet aus deinen Artikeln, mit Quellen.
Ticket-Inbox
Eskalierte Chats und Anfragen, beantwortet per E-Mail.
Touren und Banner
Onboarding und Ankündigungen direkt im Produkt.
Übersetzungen inklusive
Jede Sprache bleibt synchron zur Quelle.
EU-Hosting
Gehostet in Deutschland, AVV nach DSGVO.
Die Suite im Detail
Jeder Baustein hat eine eigene Seite mit Funktionen, Beispielen und Preisen.
Help Center
Das öffentliche Hilfe-Center, das sich selbst aktuell hält.
Interne Wissensdatenbank fürs Team
Internes Wissen, geschützt und durchsuchbar.
KI-Antworten
Generative Antworten aus deinen Inhalten.
In-App-Nachrichten
Touren, Banner und Hinweise im Produkt.
Recorder
Aus einer Aufnahme wird ein fertiger Artikel.
Selbst-aktualisierende Dokumentation
Der Kern: Inhalte, die mit dem Produkt Schritt halten.
Gebaut für Teams wie deins
Self-Service-Software im Detail
Was sie kostet, woraus sie antwortet und was sie verhindert.
Gibt es eine kostenlose Version?+
Einen kostenlosen Plan gibt es nicht, aber jeden Plan kannst du 14 Tage kostenlos testen. Danach kostet Starter 129 Euro im Monat, Professional 399 Euro und Scale 899 Euro, pauschal statt pro Nutzer.
Antwortet der Chatbot nur aus unserer eigenen Dokumentation?+
Ja. Der KI-Chatbot antwortet ausschließlich aus deinen Hilfecenter-Artikeln und nennt die, die er verwendet hat. Was er nicht beantworten kann, geht als Ticket mit KI-Zusammenfassung an dein Team.
Markiert die Software veraltete Artikel?+
Ja, ab Professional. Git Handoff markiert die Artikel, die eine Codeänderung betrifft, und das nächtliche Audit markiert veraltete Artikel, tote Links und doppelte Titel oder Meta-Beschreibungen.
Wie viele Tickets verhindert Self-Service-Software?+
HappySupport veröffentlicht keine durchschnittliche Deflection-Rate, weil sie davon abhängt, wie viele deiner Anfragen deine Artikel abdecken. Der Support-Kostenrechner schätzt sie für dein Ticketvolumen.
Dein Hilfe-Center, fertig vor dem Kaffee.
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