Die Scribe Alternative, die ihre Anleitungen pflegt
Scribe macht aus einem Durchklicken einen Guide. HappySupport macht daraus ein veröffentlichtes, durchsuchbares Hilfecenter, übersetzt die Artikel und nimmt sie neu auf, wenn sich dein Produkt ändert. Wenn du schon ein Hilfecenter hast, gib die Adresse ein, wir holen alles herüber.
Diese Teams dokumentieren mit HappySupport
Einmal durchklicken, Artikel fertig
Die Aufnahme ist der Teil, den Scribe richtig gemacht hat: einmal durch den Ablauf klicken, fertig ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung. Genau da fangen wir auch an.
Der Recorder erfasst jeden Klick als eigenen Schritt, macht die Screenshots selbst und beschriftet sie. Was du beim Klicken erklärst, landet im Text.
Bei Scribe bleibt das Ergebnis ein Guide im Workspace. Hier wird es ein Artikel in einem Hilfecenter mit Struktur, Suche und öffentlicher Adresse.
Dein Produkt ändert sich, deine Anleitungen ziehen nach
Ein aufgenommener Guide ist ein Foto deines Produkts am Tag der Aufnahme. Verschiebt ein Release einen einzigen Button, ist der Guide falsch, und niemand merkt es.
HappySupport erkennt nach jedem Release, was sich geändert hat, und schlägt Änderungen für genau die Artikel vor, die es betrifft. Die Screenshots nimmt es passend zum neuen UI gleich mit auf.
Du prüfst und bestätigst. Der Neuaufnahme-Marathon nach jedem Sprint entfällt.
Acht Dinge, die ein Aufnahme-Tool nicht übernimmt
Bei Scribe endet die Arbeit mit der Aufnahme. Hier entsteht aus derselben Aufnahme ein veröffentlichtes, übersetztes Hilfecenter, das aktuell bleibt.
Erstelle Artikel nur durch Klicken
Klick dich einmal durch den Ablauf. Daraus entsteht ein fertiger Artikel mit beschrifteten Screenshots, und er erscheint direkt in deinem Hilfecenter.
Deine Doku bleibt aktuell, wenn sich dein Produkt ändert
Der Handoff erkennt, was sich im Produkt geändert hat, und schlägt genau die Artikel zur Aktualisierung vor, die es betrifft. Niemand nimmt Sprint für Sprint Guides neu auf.
Erstelle Artikel mit Infos aus deinem Code
Verbinde dein Repository, und aus dem, was dein Team ohnehin schon geschrieben hat, entstehen Artikelentwürfe. Die Quelle der Wahrheit ist der Code.
Alle Artikel nutzen dieselben Begriffe
Du legst Begriffe einmal fest, und alle Artikel halten sich daran. Kein Artikel nennt dasselbe Ding mal Konto, mal Account und mal Profil.
Dein Hilfecenter prüft sich selbst
50 Prüfungen in sieben Kategorien laufen dauerhaft über dein Hilfecenter: kaputte Links, veraltete Artikel, fehlende Bilder, Struktur, SEO. Vieles davon behebst du mit einem Klick.
Deine Artikel übersetzen sich automatisch
Neue Sprachen entstehen automatisch und bleiben aktuell. Ändert sich das Original, ziehen die Übersetzungen nach, statt still auseinanderzulaufen.
Deine Kunden finden Antworten, auch ohne die richtigen Worte
Die semantische Suche findet den richtigen Artikel auch dann, wenn deine Kunden in eigenen Worten suchen und niemand die exakte Überschrift kennt.
Teile einzelne Artikel per Link
Jeder Artikel hat einen Link, den du auch aus einem geschützten Hilfecenter heraus im Support-Gespräch sofort weitergeben kannst.
HappySupport und Scribe nebeneinander
Hier stehen nur die Punkte, an denen sich die beiden wirklich unterscheiden. Einen Ablauf als Schritt-für-Schritt-Anleitung aufnehmen können beide.
| Feature | HappySupport | Scribe |
|---|---|---|
| Vollständiges Hilfecenter mit Suche und Struktur | Teilbare Guides und Seiten | |
| Screenshots werden bei UI-Änderungen neu aufgenommen | ||
| Betroffene Artikel nach einem Release automatisch erkennen | ||
| KI-Antworten aus deinen eigenen Artikeln | Inklusive | |
| Automatische Übersetzung, dauerhaft synchron | Nur im Enterprise-Tarif | |
| Durchgesetztes Glossar über alle Artikel | ||
| Laufender Health-Check mit Auto-Fix | 50 Prüfungen, 7 Kategorien | |
| In-App-Touren, die Nutzer direkt im Produkt führen | ||
| Preismodell | Pro Plan | Pro Creator-Sitz, Team-Tarif ab fünf Sitzen |
Bereit zu wechseln? Gib die Adresse deines Hilfecenters ein, oder starte leer und nimm deinen ersten Artikel auf.
Stand August 2026. Der Funktionsumfang von Scribe hängt vom Tarif ab; die Angaben beziehen sich auf die veröffentlichten Self-Service-Tarife. Für den aktuellen Stand prüfe bitte die Konditionen bei Scribe.
Nach dem Import funktioniert alles weiter
Egal ob deine Doku heute in einem Hilfecenter lebt oder in einem Stapel geteilter Guide-Links: Beim Wechsel bleibt nichts auf der Strecke.
Alte Adressen funktionieren weiter
Importierst du ein bestehendes Hilfecenter, wird für jede alte Adresse automatisch eine Weiterleitung angelegt. Geteilte Links, Lesezeichen und Google-Treffer landen weiterhin am richtigen Artikel.
Interne Verweise bleiben intakt
Querverweise zwischen deinen Artikeln werden erkannt und neu verknüpft. Artikel, die sich gegenseitig zitiert haben, verweisen auch nach dem Umzug aufeinander.
Screenshots kommen mit und bleiben aktuell
Bestehende Bilder werden übernommen und bei uns gehostet. Ab dann werden sie bei UI-Änderungen neu aufgenommen, statt still zu veralten.
Aus Guides wird ein sortiertes Hilfecenter
Artikel liegen in durchsuchbaren Kategorien und Ordnern statt in einer Linkliste, die du in Chats einfügst.
“Jedes Produkt-Update bedeutete früher eine Woche Screenshots aktualisieren und Anleitungen umschreiben. Jetzt aktualisiert sich unsere Doku selbst. Mein Team arbeitet endlich an Customer Success statt an Content-Pflege.”
Lisa AlberDirector of Customer SuccessWas beim Wechsel von Scribe zu klären ist
Die Fragen, die Teams uns vor einem Wechsel stellen.
Kann ich meine bestehenden Scribe-Guides importieren?+
Einen Ein-Klick-Import aus Scribe gibt es nicht. Die meisten Teams nehmen ihre wichtigen Guides mit dem Recorder neu auf, das dauert wenige Minuten pro Anleitung, und importieren daneben ihr bestehendes Hilfecenter, falls es eins gibt.
Reicht Scribe für uns nicht aus?+
Für stabile interne Prozesse oft schon. Die Lücke geht auf, wenn Anleitungen zu Kunden gehen und jede Woche ein Release kommt: Screenshots merken davon nichts. Wenn jemand nach jedem Sprint Stunden mit Neuaufnahmen verbringt, ist diese Zeit der eigentliche Vergleich.
Brauchen Leser oder Kollegen bezahlte Sitze?+
Nein. HappySupport kostet pro Plan. Bei Scribe zahlen Ersteller pro Sitz, und der Team-Tarif beginnt bei fünf Sitzen; hier erstellt und liest das ganze Team ohne Rechnung pro Sitz.
Wie schnell sind wir startklar?+
Der Import eines bestehenden Hilfecenters läuft in Minuten, der erste aufgenommene Artikel dauert etwa zwei. Du startest mit deinen bestehenden Inhalten.
Wo liegen unsere Daten?+
In der EU, standardmäßig und ohne Aufpreis. Damit sind die DSGVO-Fragen beantwortet, die der Einkauf deiner Kunden gerne stellt.
Was kostet HappySupport im Vergleich zu Scribe?+
Die aktuellen Tarife stehen auf unserer Preisseite. Der Sitzpreis von Scribe ist für die Aufnahme fair; rechne aber die Stunden dazu, die dein Team nach jedem Release mit Neuaufnahmen verbringt.
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