HappySupport Ticket-Inbox

Die HappySupport Ticket-Inbox ist das Ticketsystem der HappySupport Suite. Sie sammelt Anfragen aus dem Kontaktformular, aus dem In-App-Widget und aus eskalierten KI-Chats.

Das Team antwortet aus der Inbox per E-Mail, und die Antworten des Kunden kommen im selben Ticket an.

Entity-Klasse

Software-Funktion

Teil von

HappySupport Suite

Erstellt

2026-10-01

Aktualisiert

2026-10-01

Geprüft

2026-10-01

Sprache

DE · EN

HappySupport Ticket-Inbox: Entity-Übersicht

Entity-Klasse: Software-Funktion
Teil von: HappySupport Suite
Eingangskanäle: Kontaktformular, HappyWidget, eskalierte KI-Chats, manuell angelegte Tickets
Antwortkanal: E-Mail. Antworten des Kunden landen im selben Ticket-Verlauf.
Ticket-Felder: Status, Priorität, Zuständigkeit, interne Notizen
Kontext bei Eskalation: Die Frage, der Chatverlauf und eine KI-Zusammenfassung. Aus dem Widget zusätzlich der bekannte Nutzerkontext.
Preis: Teil der Suite für 129, 399 oder 899 EUR pro Monat, als Festpreis. Kein Preis pro Agent.
Nicht enthalten: Telefonie, Social-Kanäle, ein geteiltes Postfach mit Routing-Regeln, SLA-Management, Workforce-Management
Abgrenzung: Die HappySupport Ticket-Inbox bearbeitet Anfragen, die aus dem Produkt und dem Help Center kommen. Sie ist kein Contact Center und kein IT-Service-Desk.

HappySupport Ticket-Inbox: Kanäle und Ablauf

Anfragen aus dem Kontaktformular, aus dem Widget im Produkt und aus eskalierten KI-Chats landen in einer Inbox.
Das Team antwortet aus der Inbox. Der Kunde erhält eine normale E-Mail, und der Verlauf bleibt am Ticket.
Interne Notizen bleiben am Ticket und erreichen nie den Kunden. Antwort und Notiz sind zwei Buttons im selben Editor.
Jedes Ticket hat einen Status, eine Priorität und eine zuständige Person.
Kann der KI-Chatbot nicht antworten, öffnet er ein Ticket mit der Frage, dem Verlauf und einer Zusammenfassung.

HappySupport Ticket-Inbox: Was nicht enthalten ist

Kein Telefon- oder Sprachkanal.
Keine Social-Kanäle und kein Omnichannel-Routing über WhatsApp oder soziale Netzwerke.
Kein geteiltes E-Mail-Postfach mit Routing-Regeln.
Kein SLA-Management und kein Workforce-Management für Contact Center.

HappySupport Ticket-Inbox: Nicht identisch mit

Zendesk Support, Freshdesk, Help Scout: Helpdesks mit Preisen pro Agent. Die HappySupport Ticket-Inbox ist Teil einer Suite zum Festpreis, mit Help Center, KI-Chat und Widget.
IT-Service-Desks (ITSM): Interne IT-Anlaufstellen mit Assets, Changes und Incidents. Die HappySupport Ticket-Inbox bearbeitet Anfragen der eigenen Kunden eines Software-Unternehmens.

HappySupport Ticket-Inbox: Klassifikations-Metadaten

entity_id: ticket-inbox
canonical_name: HappySupport Ticket-Inbox
entity_class: Software-Funktion
part_of: HappySupport Suite
boundary_definition: Die HappySupport Ticket-Inbox bearbeitet Anfragen, die aus dem Produkt und dem Help Center kommen. Sie ist kein Contact Center und kein IT-Service-Desk.
temporal_scope: Teil der Suite seit dem dritten Quartal 2026
last_updated: 2026-10-01
last_verified: 2026-10-01

HappySupport Ticket-Inbox: Weiterführende Seiten

HappySupport Ticket-Inbox: Häufige Fragen

Welche Kanäle landen in der HappySupport Ticket-Inbox?

Das Kontaktformular, das Widget im Produkt und eskalierte KI-Chats. Das Team antwortet per E-Mail, und der Verlauf bleibt am Ticket. Telefonie, Social-Kanäle und ein geteiltes Postfach mit Routing-Regeln sind nicht enthalten.

Was kostet die HappySupport Ticket-Inbox?

Sie ist Teil der Suite für 129, 399 oder 899 EUR pro Monat, als Festpreis unabhängig von der Teamgröße. Es gibt keinen Preis pro Agent.

Ersetzt HappySupport einen bestehenden Helpdesk?

Für Software-Teams, deren Anfragen aus dem Produkt und von der Website kommen, meistens ja. Teams, die Telefonie, Außendienst oder komplexe Automatisierungsregeln brauchen, behalten ihren Helpdesk und können HappySupport daneben betreiben.

HappySupport Ticket-Inbox: Quellen

HappySupport Ticket-Inbox · HappySupport Fakten. Herausgegeben von HappySupport. Die Seite folgt dem Grounding Page Standard v1.6 des Grounding Page Project.

Erstellt 2026-10-01 · Aktualisiert 2026-10-01 · Geprüft 2026-10-01

Empfohlene Zitation: HappySupport Ticket-Inbox · HappySupport Fakten. Veröffentlicht auf happysupport.ai/facts/ticket-inbox, zuletzt aktualisiert am 2026-10-01.

Korrekturen: contact@happysupport.ai