Was spart dein Team durch Ticket-Deflection?

Drei Zahlen aus deinem Support-Postfach reichen. Der Rechner zeigt, was eine höhere Self-Service-Quote wert ist, auf Basis veröffentlichter Benchmarks statt Anbieter-Folien.

Woher diese Zahlen kommen

Jeder Standardwert und jeder Benchmark in diesem Rechner stammt aus unserer veröffentlichten Recherche und wurde nicht für den Ergebnisbildschirm erfunden:

• Help-Center-ROI berechnen

  Der Standardwert für Kosten pro Ticket: 6 bis 17 Euro pro Ticket in einem typischen B2B-SaaS-Team, mit 15 Euro als konservativem Mittelwert.

• Ticket-Deflection-Rate: Benchmarks

  Der 18-Prozent-Median für Wissensdatenbanken, der 45-Prozent-Benchmark für aktuelle Docs und warum echte Deflection 30 bis 40 Prozent unter den Headline-Zahlen liegt.

Annahmen und Grenzen

• Kosten pro Ticket stehen standardmäßig auf 15, dem konservativen Mittelwert der Spanne von 6 bis 17 über einfache und eskalierte Tickets hinweg.
• Die aktuelle Self-Service-Quote steht standardmäßig auf 18 Prozent, dem quellenübergreifenden Median für eine klassische Wissensdatenbank.
• Der Uplift beträgt 10 Prozentpunkte, gedeckelt bei 45 Prozent: Teams, deren Help Center in den letzten 30 Tagen aktualisiert wurde, berichten 45 Prozent Deflection, ohne aktuelles Audit sind es 18 Prozent. Zehn Punkte sind rund ein Drittel dieser Spanne.
• Die Ersparnis ist brutto: Eine Self-Service-Transaktion kostet weiterhin deutlich unter einem Euro, das runden wir auf null, und Headline-Deflection überzeichnet echte Deflection um 30 bis 40 Prozent. Das Ergebnis ist also eine Obergrenze.