Hilfecenter Audit

Das Hilfecenter von Intercom auf dem Prüfstand

Stand: 02.08.2026

Für diesen Bericht stand das Hilfecenter von Intercom auf dem Prüfstand: ein öffentlicher Crawl von 5.384 Artikeln in Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Portugiesisch und Japanisch. Alle Zahlen stammen aus der Sitemap und aus den Seiten selbst, nichts davon ist geschätzt.

Hilfecenter öffnen Website von Intercom

www.intercom.com

Startseite des Hilfecenters von Intercom, aufgenommen zum Zeitpunkt des Audits

Health Score

befriedigend

von 100

Plattform

Intercom

Artikel gesamt

5.384

Kategorien

Sprachen

Hauptsprache: Englisch

Domain

www.intercom.com

Eigene Domain

Sitemap

7.656 Einträge

Sitemap Index

Intercom verkauft Software für den Kundenservice. Das eigene Help Center ist damit ein Schaufenster: Dokumentation ist genau die Disziplin, in der das Unternehmen antritt. Dieses Audit misst, wie gut dieses Schaufenster gepflegt ist.

Auffindbarkeit

Stichprobe aus 40 Artikelseiten. Die Werte beschreiben diese Stichprobe, nicht jede einzelne Seite.

90
Meta Beschreibungen
90 Prozent
100
Canonical Tags
100 Prozent
17,5
Genau eine H1
17,5 Prozent
100
Bilder mit Alt Text
100 Prozent
0
Sehr kurze Artikel
0 Prozent
100
Feedback Funktion
100 Prozent
100
Breadcrumbs
100 Prozent
95
Inhaltsverzeichnis
95 Prozent

Wörter je Artikel: 805 im Median
Bilder je Artikel: 13 im Median
Suche im Hilfecenter: vorhanden

Health Score

Gewichteter Wert aus fünf Bereichen. Was wir nicht messen konnten, fließt nicht ein und wird nicht als Null gewertet.

AktualitätGewicht 3571
StrukturGewicht 1558
AuffindbarkeitGewicht 2060
KI BereitschaftGewicht 20100
MehrsprachigkeitGewicht 10100

Das haben wir gefunden

Alle behebbaren Probleme aus diesem Audit. Jede Zeile springt zu den Details und den betroffenen Seiten.

2.019 Artikel seit über 6 Monaten unverändertDetails

Was auffällt

Jede Aussage nennt die Zahl, aus der sie stammt.

Hinweis

4 Befunde

37,5 Prozent der Artikel sind älter als sechs Monate.
232 Artikel wurden seit über einem Jahr nicht angefasst, der älteste seit 641 Tagen.
Auf jede der 15 Kategorien kommen im Schnitt 60,9 Artikel. Das ist mehr, als sich überblicken lässt.
100 Prozent der Artikel URLs enthalten eine Nummer statt eines lesbaren Titels. Das gibt die Plattform vor.

Gut

1 Befund

Alle 9 geprüften KI Crawler dürfen das Hilfecenter lesen.

Besonderheiten dieses Hilfecenters

Beobachtungen, die dieses Help Center besonders betreffen, direkt aus den Crawl-Daten.

Überfüllte Kategorien

Eine Kategorie enthält im Schnitt 60,9 Artikel bei 15 Kategorien, eher eine Linkwand als eine Liste zum Stöbern.

Ältester Artikel

Der älteste datierte Artikel ist measure message effectiveness with goals: zuletzt aktualisiert am 30.10.2024, vor 641 Tagen.

Breites Sprachangebot

Das Help Center erscheint in 6 Sprachen, mehr als die meisten Bibliotheken in diesem Verzeichnis anbieten.

Alterskarte der Inhalte

Eine Kachel je Artikel, vom frischesten zum ältesten sortiert.

37,5%37,5 Prozent der Artikel in Englisch sind älter als sechs Monate

Frisch unter 1 Monat 181
Aktuell 1 bis 3 Monate 284
Angestaubt 3 bis 6 Monate 106
Veraltet 6 bis 12 Monate 111
Überfällig über 1 Jahr 232

Die Hälfte der Bibliothek ist jünger als 87 Tage. Die andere Hälfte reicht bis 641 Tage zurück.

Änderungen im Zeitverlauf

Geänderte Artikel je Monat, letzte 24 Monate. Ein Balken zeigt, wie viele Artikel in dem Monat zuletzt angefasst wurden.

In den letzten 24 Monaten wurden 914 Artikel geändert. Der aktivste Monat war Juli 2026 mit 205 Artikeln.

September 2024: 0 Artikel
Oktober 2024: 1 Artikel
November 2024: 26 Artikel
Dezember 2024: 15 Artikel
Januar 2025: 6 Artikel
Februar 2025: 19 Artikel
März 2025: 29 Artikel
April 2025: 84 Artikel
Mai 2025: 12 Artikel
Juni 2025: 14 Artikel
Juli 2025: 26 Artikel
August 2025: 33 Artikel
September 2025: 22 Artikel
Oktober 2025: 5 Artikel
November 2025: 15 Artikel
Dezember 2025: 13 Artikel
Januar 2026: 21 Artikel
Februar 2026: 26 Artikel
März 2026: 35 Artikel
April 2026: 43 Artikel
Mai 2026: 120 Artikel
Juni 2026: 144 Artikel
Juli 2026: 205 Artikel
August 2026: 0 Artikel

Sprachen

Abdeckung im Verhältnis zur Hauptsprache. Der Rückstand misst, wie viele Tage eine Übersetzung hinter ihrer Quelle liegt.

Sprache	Artikel	Abdeckung	Rückstand
EnglischHauptsprache	914	100%	keine Daten
Französisch	896	98%	0 Tage
Spanisch	895	97,9%	0 Tage
Deutsch	894	97,8%	0 Tage
Portugiesisch	894	97,8%	0 Tage
Japanisch	891	97,5%	0 Tage

Sichtbarkeit für KI Antworten

Ob ChatGPT, Claude oder Perplexity dieses Hilfecenter überhaupt lesen und zitieren dürfen, und ob sie erkennen, wie aktuell ein Artikel ist.

Crawler Zugriff

GPTBoterlaubt
OAI-SearchBoterlaubt
ChatGPT-Usererlaubt
ClaudeBoterlaubt
PerplexityBoterlaubt
Google-Extendederlaubt
Applebot-Extendederlaubt
CCBoterlaubt
Bytespidererlaubt

llms.txt

vorhanden

Strukturierte Daten

Article, BreadcrumbList, ListItem, Organization, Person

Sichtbares Änderungsdatum

auf 100 Prozent der geprüften Seiten

Die ältesten Artikel

Bis zu 30 Artikel, sortiert nach dem letzten Änderungsdatum.

/help/en/articles/243-measure-message-effectiveness-with-goals30.10.2024/641 Tage
/help/en/articles/5420235-send-messages-on-a-recurring-schedule07.11.2024/633 Tage
/help/en/articles/6577275-ticket-examples18.11.2024/622 Tage
/help/en/articles/8300295-when-to-use-tracker-tickets18.11.2024/622 Tage
/help/en/articles/8300302-how-to-create-a-tracker-ticket18.11.2024/622 Tage
/help/en/articles/9277565-recent-page-views-app18.11.2024/622 Tage
/help/en/articles/56648-optimize-your-help-center-article-order19.11.2024/621 Tage
Alle 30 anzeigen
1. /help/en/articles/56655-optimize-your-help-center-search19.11.2024/621 Tage
2. /help/en/articles/1346547-integrate-google-analytics-with-your-help-center19.11.2024/621 Tage
3. /help/en/articles/2065787-send-apps-in-messages19.11.2024/621 Tage
4. /help/en/articles/7234211-optimize-your-help-center-collections19.11.2024/621 Tage
5. /help/en/articles/8916416-create-different-types-of-articles-in-your-help-center19.11.2024/621 Tage
6. /help/en/articles/5966646-trigger-a-survey-to-send-automatically22.11.2024/618 Tage
7. /help/en/articles/5970344-8-ways-you-can-use-stored-survey-data22.11.2024/618 Tage
8. /help/en/articles/6068868-how-to-create-a-mobile-survey22.11.2024/618 Tage
9. /help/en/articles/6068874-send-a-survey-on-your-mobile-app22.11.2024/618 Tage
10. /help/en/articles/6362343-using-news-with-other-outbound-messages22.11.2024/618 Tage
11. /help/en/articles/7896834-what-does-create-conversations-mean22.11.2024/618 Tage
12. /help/en/articles/8012731-send-bulk-messages-in-batches22.11.2024/618 Tage
13. /help/en/articles/239-write-engaging-message-content26.11.2024/614 Tage
14. /help/en/articles/6926571-view-a-series-performance-summary-report29.11.2024/611 Tage
15. /help/en/articles/8106177-how-data-is-hosted-and-processed-in-intercom29.11.2024/611 Tage
16. /help/en/articles/8300288-when-to-use-customer-tickets29.11.2024/611 Tage
17. /help/en/articles/8300304-how-to-manage-customer-tickets29.11.2024/611 Tage
18. /help/en/articles/8379579-intercom-and-ccpa29.11.2024/611 Tage
19. /help/en/articles/5973831-collecting-survey-responses-as-user-attributes29.11.2024/611 Tage
20. /help/en/articles/8429204-using-custom-fonts-in-the-help-center29.11.2024/611 Tage
21. /help/en/articles/312-leads-report12.12.2024/598 Tage
22. /help/en/articles/399-customer-engagement-overview12.12.2024/598 Tage
23. /help/en/articles/56653-articles-report12.12.2024/598 Tage

Eigenes Audit anfordern

Wir prüfen dein Hilfecenter, kostenlos

URL eintragen, wir crawlen und schicken den vollständigen Bericht per Mail. In der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ob der Bericht öffentlich erscheint, entscheidest du.

Vollständige Alterskarte aller Artikel
Übersetzungsabdeckung und Rückstand je Sprache
Auffindbarkeit für Suchmaschinen und KI Antwortsysteme

Diese Teams dokumentieren mit HappySupport

Wie wir messen

Wir lesen die öffentliche Sitemap des Hilfecenters, ordnen jede URL einer Sprache zu und werten das angegebene Änderungsdatum aus. Anschließend rufen wir eine über die gesamte Bibliothek verteilte Stichprobe von Artikelseiten ab und lesen daraus Titel, Beschreibungen, strukturierte Daten und Bedienelemente. Alles geschieht mit einem klar erkennbaren User Agent und mit Pausen zwischen den Anfragen.

Grenzen: Änderungsdaten stammen vom jeweiligen System und können bei einer Migration gesammelt neu gesetzt worden sein. Solche Tage weisen wir gesondert aus. Seiten, die uns blockieren, fließen nicht in die Stichprobe ein. Nichts an diesem Bericht ist eine Aussage über die inhaltliche Qualität der Artikel.

Crawl: Gecrawlt am 02.08.2026
Stichprobe: Stichprobe: 40 von 914 Artikeln
Quelle: https://www.intercom.com/sitemap.xml

Dieser Bericht kann Fehler enthalten

Alles hier wird automatisch aus öffentlichen Seiten gemessen. Ein Bericht kann ein Hilfecenter deshalb falsch lesen oder einen Teil davon übersehen. Wenn eine Zahl nicht zu dem passt, was du über dein eigenes Hilfecenter weißt, schreib an contact@happysupport.ai. Wir prüfen das und korrigieren den Bericht.

Intercom ist eine eingetragene Marke des jeweiligen Unternehmens. Dieser Bericht ist unabhängig entstanden und steht in keiner Verbindung zu Intercom.

Läuft auf Intercom

Dieses Hilfecenter läuft auf Intercom. Wenn deins das auch tut und dir die Zahlen oben bekannt vorkommen, liegt es meist nicht am Einsatz, sondern am Werkzeug: Artikel veralten schneller, als jemand sie nachziehen kann. HappySupport ersetzt das Hilfecenter und hält Artikel automatisch aktuell, KI-Chat und Ticket-Inbox inklusive. Dein bisheriges Ticketsystem kann bleiben oder mitziehen.

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