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Hilfecenter Audit

Zendesk

Stand: 02.08.2026

Dieser Bericht entsteht aus einem öffentlichen Crawl des Hilfecenters von Zendesk. Gemessen wurden 38.231 Artikel in Englisch, Italienisch, Chinesisch, Japanisch, Französisch und Portugiesisch. Alle Zahlen stammen aus der Sitemap und aus den Seiten selbst, nichts davon ist geschätzt.

Hilfecenter öffnenWebsite von Zendesk
support.zendesk.com
Startseite des Hilfecenters von Zendesk, aufgenommen zum Zeitpunkt des Audits
75

Health Score

befriedigend

von 100

Plattform

Zendesk Guide

Artikel gesamt

38.231

Kategorien

278

Sprachen

9

Hauptsprache: Englisch

Domain

support.zendesk.com

Eigene Domain

Sitemap

40.675 Einträge

Sitemap Index

Alterskarte der Inhalte

Eine Kachel je Artikel, vom frischesten zum ältesten sortiert.

6,1%6,1 Prozent der Artikel in Englisch sind älter als sechs Monate

  • Frisch unter 1 Monat 1.437
  • Aktuell 1 bis 3 Monate 1.504
  • Angestaubt 3 bis 6 Monate 1.368
  • Veraltet 6 bis 12 Monate 221
  • Überfällig über 1 Jahr 57

Die Hälfte der Bibliothek ist jünger als 54 Tage. Die andere Hälfte reicht bis 1.292 Tage zurück.

Eine Kachel steht für 4 Artikel, damit die Karte für alle 4.587 Artikel auf den Bildschirm passt.

Änderungen im Zeitverlauf

Geänderte Artikel je Monat, letzte 24 Monate. Ein Balken zeigt, wie viele Artikel in dem Monat zuletzt angefasst wurden.

In den letzten 24 Monaten wurden 4.569 Artikel geändert. Der aktivste Monat war Juli 2026 mit 1.705 Artikeln.

  1. September 2024: 0 Artikel
  2. Oktober 2024: 0 Artikel
  3. November 2024: 3 Artikel
  4. Dezember 2024: 0 Artikel
  5. Januar 2025: 3 Artikel
  6. Februar 2025: 0 Artikel
  7. März 2025: 0 Artikel
  8. April 2025: 9 Artikel
  9. Mai 2025: 3 Artikel
  10. Juni 2025: 15 Artikel
  11. Juli 2025: 6 Artikel
  12. August 2025: 19 Artikel
  13. September 2025: 14 Artikel
  14. Oktober 2025: 22 Artikel
  15. November 2025: 94 Artikel
  16. Dezember 2025: 17 Artikel
  17. Januar 2026: 38 Artikel
  18. Februar 2026: 83 Artikel
  19. März 2026: 69 Artikel
  20. April 2026: 406 Artikel
  21. Mai 2026: 1.239 Artikel
  22. Juni 2026: 818 Artikel
  23. Juli 2026: 1.705 Artikel
  24. August 2026: 6 Artikel

Health Score

Gewichteter Wert aus fünf Bereichen. Was wir nicht messen konnten, fließt nicht ein und wird nicht als Null gewertet.

  • AktualitätGewicht 35100
  • StrukturGewicht 1566
  • AuffindbarkeitGewicht 2040
  • KI BereitschaftGewicht 2060
  • MehrsprachigkeitGewicht 1098

Was auffällt

Jede Aussage nennt die Zahl, aus der sie stammt.

Kritisch

1 Befund

  • Auf der Startseite des Hilfecenters ist kein Suchfeld zu finden.

Hinweis

7 Befunde

  • 57 Artikel wurden seit über einem Jahr nicht angefasst, der älteste seit 1.292 Tagen.

  • Am 01.05.2026 tragen 821 Artikel dasselbe Änderungsdatum, das sind 17,9 Prozent der Bibliothek. Das deutet auf eine Migration hin, nicht auf echte Überarbeitungen.

  • 100 Prozent der Artikel URLs enthalten eine Nummer statt eines lesbaren Titels. Das gibt die Plattform vor.

  • 79 Prozent der Bilder haben keinen Alt Text. Für Screenreader und für die Bildersuche sind sie unsichtbar.

  • Die Artikel bieten keine Rückmeldemöglichkeit. Es gibt damit kein Signal, welcher Artikel nicht funktioniert.

  • Es gibt keine llms.txt. KI Systeme bekommen damit keine kuratierte Einstiegsliste in die Dokumentation.

  • Nur auf 0 Prozent der geprüften Seiten steht ein sichtbares Änderungsdatum. Leser wissen nicht, ob eine Anleitung noch gilt.

Gut

2 Befunde

  • Nur 6,1 Prozent der Artikel sind älter als sechs Monate. Die Bibliothek wird gepflegt.

  • Alle 9 geprüften KI Crawler dürfen das Hilfecenter lesen.

Sprachen

Abdeckung im Verhältnis zur Hauptsprache. Der Rückstand misst, wie viele Tage eine Übersetzung hinter ihrer Quelle liegt.

SpracheArtikelAbdeckungRückstand
EnglischHauptsprache4.587100%keine Daten
Italienisch4.30593,9%0 Tage
Chinesisch4.30593,9%0 Tage
Japanisch4.25492,7%0 Tage
Französisch4.24292,5%0 Tage
Portugiesisch4.23792,4%0 Tage
Deutsch4.21591,9%0 Tage
Spanisch4.21591,9%0 Tage
Koreanisch3.87184,4%0 Tage

Sichtbarkeit für KI Antworten

Ob ChatGPT, Claude oder Perplexity dieses Hilfecenter überhaupt lesen und zitieren dürfen, und ob sie erkennen, wie aktuell ein Artikel ist.

Crawler Zugriff

  • GPTBoterlaubt
  • OAI-SearchBoterlaubt
  • ChatGPT-Usererlaubt
  • ClaudeBoterlaubt
  • PerplexityBoterlaubt
  • Google-Extendederlaubt
  • Applebot-Extendederlaubt
  • CCBoterlaubt
  • Bytespidererlaubt

llms.txt

nicht vorhanden

Strukturierte Daten

Organization, SoftwareApplication, TechArticle, WebPage, WebSite

Sichtbares Änderungsdatum

auf 0 Prozent der geprüften Seiten

Auffindbarkeit

Stichprobe aus 40 Artikelseiten. Die Werte beschreiben diese Stichprobe, nicht jede einzelne Seite.

  • 100
    Meta Beschreibungen
    100 Prozent
  • 100
    Canonical Tags
    100 Prozent
  • 0
    Genau eine H1
    0 Prozent
  • 21,1
    Bilder mit Alt Text
    21,1 Prozent
  • 15
    Sehr kurze Artikel
    15 Prozent
  • 0
    Feedback Funktion
    0 Prozent
  • 100
    Breadcrumbs
    100 Prozent
  • 7,5
    Inhaltsverzeichnis
    7,5 Prozent
Wörter je Artikel
348 im Median
Bilder je Artikel
2 im Median
Suche im Hilfecenter
fehlt

Die ältesten Artikel

Bis zu 30 Artikel, sortiert nach dem letzten Änderungsdatum.

  1. /hc/en-us/articles/4408883393818-Zendesk-Customer-Success-Program-Sunshine-Conversations18.01.2023/1.292 Tage
  2. /hc/en-us/articles/6277730757530-Fundamental-videos-for-managing-Zendesk-effectively19.03.2024/866 Tage
  3. /hc/en-us/articles/7215138507930-Professional-Services-release-notes-May-202418.07.2024/745 Tage
  4. /hc/en-us/articles/7365494448922-Professional-Services-release-notes-June-202418.07.2024/745 Tage
  5. /hc/en-us/articles/6828925725210-Professional-Services-release-notes-March-202418.07.2024/745 Tage
  6. /hc/en-us/articles/6679407695642-Professional-Services-release-notes-February-202418.07.2024/745 Tage
  7. /hc/en-us/articles/6334195077018-Professional-Services-release-notes-November-202318.07.2024/745 Tage
  8. /hc/en-us/articles/6215823455642-Professional-Services-release-notes-September-202318.07.2024/745 Tage
  9. /hc/en-us/articles/6215869332250-Professional-Services-release-notes-October-202318.07.2024/745 Tage
  10. /hc/en-us/articles/5890323046042-Professional-Services-release-notes-July-202318.07.2024/745 Tage
  11. /hc/en-us/articles/5988350645018-Professional-Services-release-notes-August-202318.07.2024/745 Tage
  12. /hc/en-us/articles/5762267074842-Professional-Services-release-notes-June-202318.07.2024/745 Tage
  13. /hc/en-us/articles/5545267228186-Professional-Services-release-notes-April-202318.07.2024/745 Tage
  14. /hc/en-us/articles/5640503375898-Professional-Services-release-notes-May-202318.07.2024/745 Tage
  15. /hc/en-us/articles/5409065510170-Professional-Services-release-notes-March-202318.07.2024/745 Tage
  16. /hc/en-us/articles/5272760917402-Professional-Services-release-notes-January-202318.07.2024/745 Tage
  17. /hc/en-us/articles/5365314244762-Professional-Services-release-notes-February-202318.07.2024/745 Tage
  18. /hc/en-us/articles/7573284077850-Professional-Services-release-notes-August-202413.08.2024/719 Tage
  19. /hc/en-us/articles/4408821447194-How-to-comment-on-an-article-or-post14.11.2024/626 Tage
  20. /hc/en-us/articles/4408831684762-How-to-create-a-Zendesk-Help-Center-account14.11.2024/626 Tage
  21. /hc/en-us/articles/8043037831962-How-can-I-update-my-Zendesk-help-center-profile14.11.2024/626 Tage
  22. /hc/en-us/articles/4408844042650-Startup-Program-What-s-Included16.01.2025/563 Tage
  23. /hc/en-us/articles/4409761081754-Startup-Best-Practices-Improve-Customer-Communication16.01.2025/563 Tage
  24. /hc/en-us/articles/4409761147802-Startup-Best-Practices-Organize-and-Prioritize16.01.2025/563 Tage
  25. /hc/en-us/articles/4408827535770-The-ticket-title-placeholder-displays-first-comment-instead-of-the-subject11.04.2025/478 Tage
  26. /hc/en-us/articles/7043748229914-Can-t-login-to-my-Zendesk-QA-account15.04.2025/474 Tage
  27. /hc/en-us/articles/4417595421978-How-do-I-forward-recovered-emails-that-are-incorrectly-caught-as-spam-back-into-Zendesk16.04.2025/473 Tage
  28. /hc/en-us/articles/6995816020634-How-can-I-implement-automatic-pop-up-for-the-messaging-widget-on-my-website16.04.2025/473 Tage
  29. /hc/en-us/articles/4760051147546-Why-do-I-only-see-one-checkmark-for-outbound-messages-sent-with-messaging16.04.2025/473 Tage
  30. /hc/en-us/articles/4408846619546-How-do-I-remove-the-Zendesk-logo17.04.2025/473 Tage
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URL eintragen, wir crawlen und schicken den vollständigen Bericht per Mail. In der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ob der Bericht öffentlich erscheint, entscheidest du.

  • Vollständige Alterskarte aller Artikel
  • Übersetzungsabdeckung und Rückstand je Sprache
  • Auffindbarkeit für Suchmaschinen und KI Antwortsysteme

Die öffentliche Startseite deines Hilfecenters reicht, mit oder ohne https://. Alles Weitere finden wir von dort aus.

Wir nutzen die Adresse ausschließlich für diesen Bericht. Keine Newsletter, kein Weiterverkauf.

Diese Teams dokumentieren mit HappySupport

Wie wir messen

Wir lesen die öffentliche Sitemap des Hilfecenters, ordnen jede URL einer Sprache zu und werten das angegebene Änderungsdatum aus. Anschließend rufen wir eine über die gesamte Bibliothek verteilte Stichprobe von Artikelseiten ab und lesen daraus Titel, Beschreibungen, strukturierte Daten und Bedienelemente. Alles geschieht mit einem klar erkennbaren User Agent und mit Pausen zwischen den Anfragen.

Grenzen: Änderungsdaten stammen vom jeweiligen System und können bei einer Migration gesammelt neu gesetzt worden sein. Solche Tage weisen wir gesondert aus. Seiten, die uns blockieren, fließen nicht in die Stichprobe ein. Nichts an diesem Bericht ist eine Aussage über die inhaltliche Qualität der Artikel.

Crawl
Gecrawlt am 02.08.2026
Stichprobe
Stichprobe: 40 von 4.587 Artikeln
Quelle
https://support.zendesk.com/hc/sitemap.xml

Dieser Bericht kann Fehler enthalten

Alles hier wird automatisch aus öffentlichen Seiten gemessen. Ein Bericht kann ein Hilfecenter deshalb falsch lesen oder einen Teil davon übersehen. Wenn eine Zahl nicht zu dem passt, was du über dein eigenes Hilfecenter weißt, schreib an contact@happysupport.ai. Wir prüfen das und korrigieren den Bericht.

Zendesk ist eine eingetragene Marke des jeweiligen Unternehmens. Dieser Bericht ist unabhängig entstanden und steht in keiner Verbindung zu Zendesk.

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